您了解您的客户吗？——年轻一代怎么看待银行！

处于这个年龄层的年轻人基本还在上学，大多为单身。他们的经济来源主要是父母，所以，有关财务方面的问题他们更多地会选择咨询长辈。在储蓄方面，他们存钱的目的不外乎旅游、购买电子产品，或者是提前还清助学贷款。

这个阶段的年轻人有一小半已经结婚，而另一小半则正在前往婚姻的路上，因此相对于上一阶段的年轻人，他们的财务状况会更为复杂。他们中的大多数有一定的经济来源，相较于其他的年龄层，对财务规划有着更为强烈的欲望，并将房屋购置提上日程。基于这些需求，专业理财人士会成为他们寻求财务建议的首选。

对于30岁及以上的年轻人来说，他们中的大多数都已经结婚，需要筹备子女的教育基金以及自己的退休金。因此相较于其它年龄段的年轻人，他们往往更加节约。这个阶段的人往往有了较为优厚的收入，仍有一部分人面临着困扰：因工作不合适而转行所带来的经济困境。在寻求财务建议的方面，他们的选择更加多样化：专业的理财顾问、具有相关经验的同侪或是自己上网搜索相关的理财知识。

经济学人的研究发现，80%的智能手机用户在未睡眠状态下，平均每15分钟就要检查一次他们的移动设备。即使是最受欢迎的电视节目或主流媒体，也远远比不上移动设备在年轻人中的风靡程度，而手机银行也毫无疑问成为他们使用频率最高的渠道。对于营销人员来说，如何更好地将品牌、营销目的与移动体验结合起来尤为重要。

当代年轻人常常会定一些短期目标，而他们的经济基础往往还没有打好。如果手头的资金不足以完成，他们就会选择为了生活品质而“提前消费”。基于这种消费习惯和需求，银行可以考虑降低贷款门槛（如没有最低存款），同时推出适合他们的理财计划（如在偿还债务的同时强制储蓄的理财产品），以这种形式来获取年轻人的青睐，发展潜力客户。

年轻人的需求和价值观与中老年人会有很大的不同，因此，在为年轻人设计信用卡时需要有战略性。根据网易的调查，在国内五成以上的年轻人拥有2张以上的信用卡，他们愿意以更高的透支额度来满足自己现有的需求，但同时他们也会关注自己的信贷状况，希望持续良好的信用记录。针对这两点需求，银行可以采取“一卡通”的方式将不同的信用卡关联起来，同时在信用卡的设计上加入个性化、青春、偶像的元素。在信用方面可采取累积信用提升额度的方式来告知年轻人个人信用的重要性。

当代的年轻人对理财的兴趣实际上非常大，如果银行能为他们提供相应的长期财务规划，在解决他们短期需要的同时为他们强制储蓄，那么这些年轻人极大可能会成为银行的忠实客户，在余下的几十年里都不会再轻易切换银行。

想要更好地对这些年轻人进行维护，对他们的任何选择表示理解并且时常采取活动来答谢他们的忠诚度至关重要。年轻人不喜欢一成不变的东西，因此银行的答谢活动需要时时创新，在新颖有趣的同时符合他们的需求。对于长时间使用一个账户的忠实年轻客户，可采取免年费或随时间的增加减低贷款利率、增加储蓄账户利息收入等方式来对其进行答谢和维护。

想要更好地对这些年轻人进行维护，对他们的任何选择表示理解并且时常采取活动来答谢他们的忠诚度至关重要。年轻人不喜欢一成不变的东西，因此银行的答谢活动需要时时创新，在新颖有趣的同时符合他们的需求。对于长时间使用一个账户的忠实年轻客户，可采取免年费或随时间的增加减低贷款利率、增加储蓄账户利息收入等方式来对其进行答谢和维护。

在平时的网络聊天中，相对于纯文字，年轻人更喜欢运用表情和图片来交流。同一个金融手机软件，图标设计的好坏极大地影响了下载率和点击率。看看他们平时在社交软件上转发的理财内容就知道，即使内容再棒，没有优化的设计依然很难引起年轻一代的关注。