第六期
THE6thQUESTION
临界客户群的提升方法有哪些？
临界客户是众多网点容易忽略的客户群体，这类群体基于临界点，有条件进行充分的资产提升，短期内可快速拉动产能，且资产较稳定。此外，他们一般都是网点的潜力客户或者已经是中端客户，这些客户对于网点来说贡献度相对较大，是需要重点关注的客户。通过提升临界客户，银行能够将这些客户的关系维护得更加紧密，提升客户粘性。再者“按圈子说”的有产者，身边的朋友也是非常珍贵的潜力客户，可通过临界客户的影响力带动其身边资源，做大中高端客户群体。因此，做好临界客户提升对网点产能有重要意义。
临界客户是众多网点容易忽略的客户群体，这类群体基于临界点，有条件进行充分的资产提升，短期内可快速拉动产能，且资产较稳定。
强调更高层级的客户权益
更高层级即普通卡升金卡、金卡升白金卡等（各家银行名称不同，可视具体情况转换名称）。通过在厅堂普通客户区域和VIP室进行的严格划分，凸显VIP客户才可以进入到VIP室享受的尊贵待遇，刺激客户提升层级。
银行员工应在VIP室中常备茶点饮料、书报杂志、娱乐设施等，为VIP客户提供专享服务，与普通客户形成鲜明对比，以激发普通客户想要成为VIP客户的欲望。另外在VIP室内做好权益宣传，展示白金卡客户区别于金卡客户的权益，激发金卡客户晋升白金卡客户的欲望。
主动出击推动临界客户提升
很多客户看到权益展示之后也不会主动询问如何提升，需要网点员工进行推动才能成功。按照需要可以把客户分为到访客户和存量客户。
到访客户在办理业务时，柜员可以通过系统及时识别出该客户为临界客户，在柜面推动客户进行资产提升，并将客户转介至理财经理处，由理财经理进行客户维护以及资产配置。
针对存量客户主要通过电话邀约的方式。与普通的电话邀约的方式。与普通的电话邀约不同的是，临界客户提升可以直接在电话当中讲权益，推荐升级，以此吸引客户，在沟通当中力求语气诚恳真实，并约定到访时间。若刚好网点有优惠活动，则可以在电话中进行邀约，增加成功的砝码。除了电话直接通知之外，网点可以采取沙龙的形式，将临界客户集中起来，统一进行理财知识、资产规划等讲座，穿插我行各层级VIP客户的权益介绍，利用群体效应现场督促客户进行提升。
不断优化各层级VIP客户服务
只有不断提升服务，才能招揽更多优质客户加入到VIP的群体当中来，客户也才愿意转介绍客户。除了总行规定的权益之外，各分行还可以利用自身资源优势和商户洽谈，整合资源，将我行VIP卡纳入到日常购物优惠当中。
各网点也要依靠网点区位优势，将周边商户整合起来，采取购物积分等形式将优惠给到客户。网点还要不定期开展VIP客户答谢活动，分析VIP客户的兴趣点，开展有针对性的讲座、娱乐、体育活动等。
未完，待续！
下期预告：
THE7th QUESTION
如何预防大客户流失
您走向巅峰 | 我实现价值
热门文章推荐（点击标题即可阅读）