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银行网点厅堂微沙龙如何开展?

银行网点厅堂微沙龙如何开展? 河北飞马
2016-09-05
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导读:在客流高峰期开展一场成功的微型沙龙宣讲活动,能有效增强厅堂营销氛围,扩大服务影响力,最终提升银行产能。银行网



在客流高峰期开展一场成功的微型沙龙宣讲活动,能有效增强厅堂营销氛围,扩大服务影响力,最终提升银行产能。




银行网点通常会选择客流高峰期在网点大厅采用业务宣讲或有奖问题的方式,开展微型沙龙宣讲活动。开展厅堂微型沙龙的好处有以下几点:


第一、转移客户的注意力,在网点业务办理高峰期时,客户在等候区等待业务办理的时候通常都是紧盯着现金柜面,一方面是怕自己错过叫号,另一方面是想快点办理业务;


第二、改善客户的感受,改善客户对网点业务等待时间长,办业务难,办理流程繁琐的感受;


第三、理财观念的教育和批量宣导产品,快速地把产品批量推荐给客户;


第四、锻炼员工的演讲能力,提高员工的自信心让员工在面对陌生客户时能够足够从容的为客户推荐产品。



成功开展微沙龙的注意事项


那么一场厅堂微型沙龙的成功开展需要注意些什么呢?


开展时间

每日(或每周)客流高峰期。例:周一上午9:30-11:00,下午14:00-16:00(根据网点高峰期时间段进行调整)。每次开展宣讲5-10分钟。


开展时机

当等候区客户超过5人时,可以将荧光板或产品宣传板移动到该区域附近,对等候区客户进行重点产品的宣讲,时间控制在三分钟内。这种方式既能有效转移客户注意力,又能起到“一对多”营销效果。


宣讲对象

前来网点办理业务的客户(主要是等候区客户)。活动开展前期以及有奖问答时,为了活跃氛围可安排一至两名熟悉客户(或便装员工)进行主动应接。


主持人安排

每次可从大堂经理、理财经理、个人业务顾问中安排1-2名,进行现场协作。


准备工作

一、 提前确定好主题,写好主持串词,演练开场方式。

二、 提前准备好与沙龙主题相关的产品宣传折页,客户有奖问答过程中的小礼品,以及宣讲过程中需要展示的物品等。


宣讲流程

一、折页发放:宣讲前先给客户发放宣传折页。

二、礼貌问候:“亲爱的各位XX客户,大家上午好(时段性或节日性问好),欢迎光临我们XX银行某某支行。”

三、身份介绍:“我是这里的…,我叫…,这是我的同事。”(“大家好,我叫…”)

四、主题说明:“今天主要是…(如有有奖问答,可进行说明)。”

五、排队提醒:“同时提醒您,在听我们讲解的过程中,请留意排队叫号,以免过号(进行一句话提醒)。”

六、产品说明:简要对产品或业务进行卖点、亮点讲解即可。

七、有奖问答:从宣传折页中选取1-3个问题,提问由客户回答后派发一份小礼品。

八、活动结束:“今天的沙龙活动到此结束,感谢您对XX的支持与厚爱,祝大家生活愉快!”(礼貌结束语)


宣讲话术


“尊敬的各位客户大家好,我是这里的大堂/理财经理XX”(自我介绍)

“请各位注意手中的叫号纸,以免错过叫号……”(缓解客户等待压力,为后续做铺垫)

“占用各位两分钟时间,我给大家介绍一下我行最近一款热销产品……各位有兴趣的话可以随时来咨询我”(产品宣讲) 


进行产品说明时选取的产品可根据到访客户特征进行变化。


注意事项

一、 活动开始前注意观察等候客户的情绪,遇有情绪激动的投诉客户则暂停开展。

二、 注意引导客户参与互动。


案例示范


以讲述残缺币更换事项为由,向客户推荐产品

前天有位老爷爷过来,说自己的钱因故残缺,花不出去。老人家生活也较拮据,为此很着急。我们每个人可能在生活中都会遇到这样的情况,为了帮助大家解决这一烦恼,今天我给大家讲述一下,残缺币更换注意事项:


全额兑换:

破损极微,其余留部分在3/4以上的;

虽破裂,但片片都能吻合的;

污损熏焦,但签章号码文字花纹等都可辨认的。


半额兑换:

破损券余留部分在1/2以上,而不够3/4的。


不予兑换:

火熏水浸、油渍、涂染券,经辨别不能辨认真伪的;

余留部分不够1/2的;

拼凑成张不能吻合的;

破损不通用的钞券如样本券、作废券等。


以上就是残缺币兑换的注意事项,大家以后碰到类似情况,可以来我们网点办理。此外,我在此提醒各位客户,尽量将闲置的钱,存入自己的银行账户,以免自己保存发生被虫蛀、被偷等事故。


最近,我们银行推出了一款产品,其能够帮助让您获得满意的收益的同时,给自己免费获得一份保障。一年的保底收益率达到3.5%,比定期收益都较高,这款产品购买时间只有一个月(8月底结束),很多客户都已经购买了,为了保证您的收益,如果您需要客户到我们的理财室找XX经理,她将详细会为您做详细的介绍。




【声明】内容源于网络
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