随着银行竞争的日趋剧烈，各家银行网点在硬件设施和服务环境等方面不断加大改造力度，提升银行的市场竞争力，与此同时厅堂服务能力的滞后逐渐显现，并成为网点管理的瓶颈，如何统一协调好厅堂的各类人员和资源，实现厅堂一体化管理，做好客户服务和营销，成为当前银行网点管理的重点。银行内训为你分析网点大厅的管理技巧。
一、明确厅堂人员的分区管理，节约时间
实行区域责任制(包区域管理、营销、环境)，不管是客户还是员工在厅堂无外乎四个区域：叫号机，填单台，等候区，业务办理区。
第一种情况：如果厅堂人员充足(有三方人员或柜外营销人员较多)
此时，可以每个区域一个人进行负责。此种情况，需要大堂经理提前将区域安排好，同时保证每个区域之间能够无缝衔接——大堂经理提前进行区域区分，并对各个区域负责人的职责进行细分并培训，大堂经理和区域负责人都需要清晰的了解自己一天的工作内容，大堂经理督促各个区域负责人履职到位。只有人尽其责，才能保证团队协作的效益最大化。
第二种情况：厅堂人员不充足(网点必须配备大堂经理)
此种情况下，大堂经理就需要清楚明了自己的岗责，并履职到位;同时要有全局观，合理运用网点的每一位员工。厅堂能够补充大堂的人员有：理财经理、低柜柜员及网点负责人;大堂经理能够根据网点的客流量情况以及业务量情况，合理适时地对网点现有的人力资源做出一些调配。
二、做好厅堂压力管理与客户业务预处理
业务预处理至关重要，处理不好甚至会引发客户的抱怨乃至投诉。业务前预处理顾名思义就是把我们办理此笔业务所需要准备(如单据填写、身份证复印等)，在上柜前全部办理好。
业务预处理上不好，经常导致客户已经走至柜台而被告知需要重新填单、叫号;进而引发以下问题：
1，客户认为网点服务不好，重复排队，浪费时间，有抱怨，以后可能不会再来;
2，柜员重复工作，加大工作量，且柜台时间被无效占用;
3，大堂经理重复为同一位客户服务;甚至需要处理因此而导致的客户投诉，带来恶性循环;
4，网点浪费资源。
所以，在厅堂客户管理过程中，大堂经理应当业务预处理。而进行业务预处理最好方法就是: 加强对等候区客户的关注——客户填写好的单据尽量看一看。这样做，不仅避免以上问题产生，也给大堂造就了厅堂营销的机会。
三、合理安排时间
大堂经理的工作有两类：每天肯定会做的，以及临时需要做的。大堂经理需要根据实际情况将每天都做得提前一天进行安排，临时要做的需要在第二天进行安排。这样在实际工作中，目标更加明确，才不会产生盲目感。
四、最重要的一点——热情!
以上就是厅堂管理分享的一些小技巧，希望能够给现在依然奋斗在一线的大堂经理们一点启示，让我们最辛劳的大堂经理的工作时有条理，有方法的，不再觉得自己是忙忙碌碌而无结果。
新概念银行设计
财富中心专属设计
后期软装配套设计
个性需求特装设计
银行营销活动策划
综合办公楼装修设计
银行网点标准化设计
银行专家顾问团
资深装饰设计师
高端软装设计师
精品特装设计师
高级电子工程师
网点智能化应用跟踪导入
独到的设计理念：
运用互联网跨界思维将前沿科技与专属设计有机结合；
深刻的行业认知：
依托多年行业经验，对银行业务流程、服务对象以及行业未来发展趋势有着深度理解与把握；
高度的创新能力：
不断发现前沿高科技、不断创造设计新理念；
定制化设计方案：
摒弃传统的套用设计模式，一点一策，为客户打造定制化专属设计方案。个性需求特装设计。
您走向巅峰｜我实现价值
