秋季如何针对特色客群进行营销？【第一期】

银行在秋季往往处于防守期，或者处于消极营销期。这时候哪家行网点比较热闹，哪家行就很容易吸引客户的注意，甚至吸取他行的客户转移。

服务不在于高大上或小而全，而在于能抓住主流客群的痛点，能够对目标客户产生足够的吸引力，同时可以通过服务的差异化，促使居民成为客户，并逐步提升在本行的资产。

每个客群的需求点是不一样的，所以我们策划活动时候，需要选准其中一类目标客群，设计有针对性的活动方案。因为每个网点的资源和人员精力是有限的，贪多嚼不烂，只要能成功将一类客户转化成为忠实客户，完成业绩目标是肯定足够的。

借助便利服务融入客群，产生获客和高频接触的机会，这是社区银行开展便民服务的主要目的。而一个客户经营效果好的便利服务往往具备以下特征：

1. 结合场景。

便民服务与金融产品场景、客户生活场景结合，形成较强的吸引力和转化效果。如某银行针对外出务工群体的乡情卡，可以结合网点为返乡群体提供的便民活动场景开展营销。

2. 解决痛点。

认真分析客群长期关注的某一项需求或问题，用更便捷的方式主动解决这个问题。这才是真正意义上的便民服务。如针对小商贩的零币兑换、电子称免费维修更新等。

3. 容易转化。

便民服务与金融产品自然融合，营销可以顺利切入。如海外留学资讯服务与出国金融产品、二胎申请流程讲座与存款理财保险等产品。

想要提高客户对银行便民服务的感知和满意度，同时能够通过与客群经营的联动，带来更多的营销机会，就需要围绕网点周边主力客群痛点，整合网点周边各类资源提供差异化、有针对性的便利服务。

因此，笔者将社区银行客群分为四大类主力客群，根据这些客群不同的特点，展开不同方式的重点营销。

四大客群：老年客群、中青年工薪客群、有车一族客群、商贸客群，都有些什么特点？又该如何进行营销？请看下期内容《秋季如何针对特色客群进行营销【第二期】》，8月31日周五不见不散！