既然找到了问题的关键点,那接下来就需要对该问题进行分析以寻找突破口。
作为卖方,永远希望将利益最大化、让客户掏更多的钱。但钱多人傻的事儿不是常能遇见,那就必须找到客户不得不掏钱的理由。也就是摸清楚客户需要的到底是什么。站在一个角度去思考问题,所能看到的永远是这一个方向。听说雨总的提问模式是需要从八个方向提出问题,现在还不懂那些,但起码最简单的我们知道,那就是站在对方的角度思考问题。同时,还有产品本身啦,竞品啦,这些都应该是八个方向里面的吧。
书里蓝小雨是用换位思考的方法来寻找不可抗拒的成交理由。这个很好理解,如果我们站在客人的角度来看自己提出的要求,如果这利益点连自己看着都会觉得吸引力不够,那想说服客人基本就是不现实的。
蓝小雨思维信马由缰的这段,是重点。
这是提问模式的运用,还加上了写写画画。
提问的过程中,只要是能想到的,无论多么无厘头,都要给写下来。我们来分析一下为什么要把想的的写下来。
写下来有什么好处?需要怎么写?写写画画的“画画”是什么意思?
首先,思维的速度是相当快的,一秒钟可能想到好几个方向,但同时,我们的忘却速度更快,想到一个点之后,随即认为过于荒唐,就想当然直接PASS了。而写下来,能防止我们把想到的方向忘记。其次,写的时候要有条理,排列出123。一方面有利于查看,另一方面更有利于帮助大脑理清脉络,太过杂乱的话大脑肯定也跟着不清晰。在写的时候还要预留出“画画”的地方。最后,针对想到的点,对其深度挖掘,也就是“画画”,这一点能引申出什么,有几个方向,如果经过分析确定不能对最终目的起到作用的,就划掉,直到找到可以解决问题的那个点。或许把写写的内容全都划掉了,还是没有找到方法,那就继续发散思维,继续提问。
这是对提问和写写画画的一个肤浅理解。
蓝小雨通过写写画画,从装个吊顶能想到帮客户挣钱,我们能看出思维的跨度有多大。根本就是风马牛,但确又偏偏联系在了一起。
风水是雨总四大聊天话术之一。之前看到一个深圳的律师,也是苦学风水,每逢周末或者初一十五的,就去香港的寺庙烧香拜佛,拜佛是假,拜人是真。因为香港大老板们都信奉这些,他们会定期去寺庙,这律师就利用这点,在寺院喝茶时和大老板神侃,侃神灵侃风水,最终把大老板们侃成了自己的顾客。这是利用风水拉近客情。
可这里的风水,不单单是话术,还成了蓝小雨赚钱的工具。
但是直接上来就和客人说,吊个顶吧,能聚财,客人未必会信服,而且往往还会比较反感,那就需要引诱了。
在卡耐基演说的讲解中,有这样一段,是卡耐基总结的成功演讲公式。讲故事代入+阐明主旨+深入分析。打个比方,这次演讲的目的是要给福利院的儿童捐款,那么演讲人上来就说“我今天是希望大家每人能捐5块钱”的话,还没等往下说,估计人就都吓跑了。要是先说“前几天去福利院看见这样一件事儿,福利院里的儿童。。。。”简单阐述一下他们的不幸,慢慢代入自己的主题,那么因为认真听了他所演说的内容,而选择捐款的人就会增加。
蓝小雨对客户的风水装修一说,也是这样操作的。上来先夸奖对方窗口的风水好,慢慢把风水的重要性渗透给对方,在时机成熟的时候,再引到吊顶上面,这样客户不会觉得突兀,容易接受,成交几率就增大了。
昨天看22期一个叫罗绍光的哥们的顶级总结,是他随队训练4个多月,开课7天就完成的一份顶级总结。总结前半部分有关于提问模式的整理问题、提炼问题等,都很精彩,这里不多说。有一部分是引诱客户增加投入,便用的就是蓝小雨这风水之说。他是做彩印的,对方找他也就是印点开业传单,而这哥们硬是通过开业的风水说,把原本500份传单做成了2880元的大单。其中还穿插着目标细分的使用,先利用客户图吉利,一点点建议客户增加项目,循循善诱,最终成了大单。
这些都告诉我们,别上来就奔着增加的终极目标去,那样容易吓到客户。
蓝小雨成功说服客户吊顶之后,没有得寸进尺,能利用风水说去改造的地方还有很多,但你可一只羊身上薅羊毛,那只羊他疼啊,到时候往往就适得其反了。按蓝小雨的总结是:做人做事不要做得过火,点到为止才是上策。
蓝小雨永远不会停留在原有的地方。
提示我们需要不停的寻找新的利益增长点,不能满足于现状。原来蓝小雨考虑的是怎么和同行抢生意,抢到的生意怎么能增加成交额,现在又找到了一条路,那就是和家具商抢生意。这个关联性其实还是比较强的,毕竟装修包括定制家具一项,但我们可以扩展一下思维,是否能和与自己相隔甚远的行业抢生意呢?比如顺丰快递,其市场本来是快递这块,能不能和网络平台抢生意呢?顺丰利用自己配送渠道的优势,搭建起了顺丰优选。当然,这从另外一方面说是公司的多元化经营,但蓝小雨定制家具其实也可以看成是多元化经营的。但有一个前提条件,无论蓝小雨还是顺丰,都是在现有基础上的开发,充分利用了已经具备的基础资源,而并非盲目投资扩大经营范围。
蓝小雨建议客户定制鞋柜这段,又一次告诉我们提前准备的重要性,同时还有给客户选择权利的重要性。
提前准备:在客户提出想买鞋柜的时候,马上就能有针对性的提供相应的资料。让客户觉得我们在用心做事。比如我们去拜访客户,带了一个方案过去,中途客户要是突然说换一种组合方式是否可以的话,如果你提前能把问题想到并加以准备,立马拿出新的方案,人家就会觉得你很专业,要是你和客户说“恩~~这个~~等我回去再重新做吧”,和前一种比高低立见分晓。当然,我们未必能想得那么周全,但在自己能想到的范围内多做准备,虽然多花费了些时间,但对成单的帮助会增加不少吧。
给客户选择权利:这个有意思。
看过一个故事,位置相同的两家拉面店,一左一右。拉面、茶叶蛋、小菜,都经营这三项东西,价格也一样,每天客流都一样,但左边这家每天都要比右边那家多卖百八十块钱。有好事的就分别到两家店去调查,看看原因到底在哪。先去的右边店,要了一碗拉面,随后服务员问:要茶叶蛋吗?又去左边那家店,同样一碗拉面,服务员问:要一个茶蛋还是两个茶蛋?
呵呵,看出差别在哪里了吧。经过观察发现,右边店客人要茶叶蛋的比例在50%,而左边店客人要茶叶蛋的比例高达90%。
就因为左边这家店充分利用了选择的权利。都是让客户选择,右边是选择要还是不要,而走边选择的是要一个还是两个。
蓝小雨这样也是,根本不问你定制不定制,先给你几个让你看,就不信没有你能看上的。况且,其设计不但是结合房屋结构来的,还有肯定有百科笔记对客户喜好的总结,设计的鞋柜与房屋整体搭配,又能满足客户审美,成单就不是问题了。

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