以往的双十一对于消费者来说，大概是颇为”疲惫“的。因为很多东西的价格在这个时候通常是比较便宜的，于是大家仿佛都像”打了鸡血“一样开始，提前好几天就开始捧着手机盘算着哪些日用品需要囤货了，哪些家用电器需要更新了。把心仪的产品一个个加入购物车、收藏夹。不仅要对比各大直播间的价格只为找到更优惠的活动，付了定金之后还要捧着计算器来计算怎么凑满减更划算，制定付款顺序，甚至还要定好几个闹钟以免错过前一小时付款的限时特价。
0点一到，拼手速拼网速的时刻就来了。这个晚上，抢到了活动价的往往激动兴奋到睡不着觉。没抢到的往往气愤、懊恼，然后开始搜索同款比价。总之这个夜晚，消费者们注定”无眠“。于是第二天的办公室里，一半的人在兴奋得分享着自己的购物单，剩余一半的人大概就是泡着咖啡，睡眼惺忪得敲着键盘。
你以为这就完事儿了，那就大错特错。11.11消费之后的一段时间里，小区物业被快递堆满，下班后的第一件事不是回家而是去拿快递。上班多了一个”打酱油“的原因是在刷物流信息。甚至在经过双十一的冲动消费之后，还要因为”这件衣服有点色差”、“这个东西好像也用不太到“开始纠结要不要退货。
于是今年的京东11.11全球热爱季，京东从用户角度出发，首次开启晚8点提前开抢不熬夜模式。提前4小时意味着更多上班族、学生族、年轻妈妈和长辈可以更从容、更轻松地挑选商品，可以及时享受购物的乐趣和更多的便利。10月31日20点，“2021年京东11.11全球热爱季”正式开启。
1小时：京东家电整体成交额已超2020年双11全天
2小时：收到京东11.11快递的用户过百万
4小时：京东11.11售出商品已达1.9亿件
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这些数字的背后是消费者、商家和社会各界的积极响应。然而其实当京东内部讨论将开启时间提前4小时的决策时，还是遇到不少质疑和争论：消费者多年来的习惯能否接受？合作伙伴的配合能否跟得上？内部流程能否完成调整？
”只要是为消费者带来便利的改变，我们都愿意去尝试、去努力！“京东集团总裁徐雷和京东零售CEO辛利军一拍即合。也正是这样人性化的考量，让品牌商家和物流企业更好的应对”11.11“的订单峰值，能够持续平稳地以内容营销、优质服务来增加消费者关注度和品牌粘性。
除了推动晚8点的变化外，京东的价格保护服务也在不断的升级迭代中如约而至。数据显示，今年京东11.11，除了新品和首发商品外，92.7%的商品都是100天以内最低价。京东的忠实用户陈女士举着手机说：”今年再也不用盯着价格了，反正有‘一键价保’。“
看似简单的价保服务，并非一日之功，是京东经年累月优化打磨的结果。最早一单的价格保护，来自于十几年前，一名京东客服以手动操作的方式，为一名要求退差价的顾客完成了第一单价保。也是这次事件，引起了京东上下各级的重视。从洞察痛点到产品设计、测试、优化不断迭代，价保这一服务产品走过了十几年。
今年的11.11京东为了让消费者享受放心下单的体验，有超过9成的热销商品均被价保服务覆盖。而这个服务也成为京东今年11.11最受欢迎的服务。10月20日零点-11月11日零点，同比自助保价用户量增长超过65%。
过去一年多，京东在服务层面的投入超过350亿元，而这个服务仅仅是京东今年11.11升级百余项服务中的一项。还有率先于全行业推出的上门换新、随心换、闪电退款、免费问宠医等40余项服务。
2021年的“京东11.11全球热爱季”再创累计下单金额3491亿元的新纪录！这其中，有31个品牌的销售超过10亿元，4.3万个商家的成交额增长2倍以上，中小品牌新增数量同比增长超4倍；500多万农户通过京东11.11实现了收入大幅增长；京东物流在储、包、运全链路节能减少2.6万吨碳排放。
2021年京东11.11期间，京东安联保险总保障金额超过4100亿，同比增长7倍，服务的客户数量同比增长了175%，业务稳健增长，数据再创新高；外部业务保费取得了同比102%的增长，外部平台和客户的服务能力快速提升；官方直销平台成交用户数及成交量分别同比增长了253%、261%，持续深化数字化转型发展，构建新型保险销售和服务模式。
“晚8点，不熬夜”让今年的京东11.11更热闹、更从容，大消费时代，消费者的保险需求更加多元化。京东安联保险基于数智化技术，利用大数据分析，及时洞察用户的风险需求，通过定制化、精细化的保险产品，持续优化服务体验，致力于成为客户最值得信赖的保险服务供应商。
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