“在提升服务体验方面，延保服务给了我们京东之家门店一些天然的优势。“在商家口中，京品无忧延保服务让京东之家门店赢在了起跑线，是怎么回事？小编带你一探究竟。
姜嘉旻在黑龙江省齐齐哈尔市市中心经营着一家京东之家门店，与通讯、家电类产品打了3年多交道，相关经营经验丰富。今年7月1日，姜嘉旻将原本经营的京东专卖店更新成京东之家，并且将店铺地址迁到了齐齐哈尔市的商业中心地段，开启了新一阶段的经商之路。
黑龙江省齐齐哈尔市姜嘉旻经营的京东之家门店
新店开业，在竞争激烈的通讯产品市场如何立足？面对这个挑战，姜嘉旻早已经有了自己的经营思路。
“我们门店主打的就是服务和专业。” 姜嘉旻力争将服务和专业做到极致，希望能凭实力在齐齐哈尔市打造自己的京东之家旗舰店。
在常态化疫情防控和网络购物愈发成为主流的大环境影响下，姜嘉旻不断提升和创新服务内容，做朋友圈营销、做送货上门，最近，他又开始引入京品无忧延保服务，该服务由京东安联提供后端保险保障。“在提升服务体验方面，延保服务给了我们京东之家门店一些天然的优势。”从11月起，京品无忧延保服务已经正式在全国京东之家上线销售，对于如何让延保服务更好地赋能京东之家的门店运营，姜嘉旻选择在实践中不断探索和总结。
“像延保服务这样的保障性服务产品，如何增强客户对它的理解和认知，是要解决的首要问题。”
为了提升客户对延保服务的认识和认可，姜嘉旻向客户发放延保服务卡片，将虚拟的服务以更具象的方式向客户展示，增强沟通效率和提升沟通成果。
同时，姜嘉旻会真正从客户的角度出发，为了给客户尽可能的节约成本，他会详细了解客户各方面的需求，对产品和服务进行各种组合搭配，提供不同的服务方案，让客户不在纠结“要不要”，而是根据自身需求选择“要哪个”，既保障了客户能以优惠的价格享受到高品质的服务，又促进了产品的销售。
黑龙江省齐齐哈尔市姜嘉旻的京东之家门店工作人员为客户讲解延保服务
除此之外，姜嘉旻认为服务细节也是至关重要的。从如何和客户打招呼到怎么进行产品介绍，店员与客户的每一个沟通细节，几乎都是姜嘉旻一点一点调整出来的。“我全天都在店里办公，看怎么升级服务，我们这不论是一线销售还是后台的财务、后勤人员，大家都从一线干起，了解产品知识才能给客户更好的服务体验。”
除了精进服务细节，姜嘉旻在专业方面也一直在下功夫。他会自己上网钻研产品专业知识，研究产品发布会，参加厂家培训，对每款产品的性能和特点都如数家珍，这样在客户进店挑选产品时，就能根据客户的要求准确地帮他们选择最适合的产品，提高了店内的成交率。“我是希望能做到，顾客来我这一次，就还会来第二次、第三次。”
全国像姜嘉旻一样的商家还有很多，他们都在努力经营生意，为了实现自己的目标而奋斗。而伴随着京品无忧延保服务的升级和业务场景的拓展，为该服务提供保险保障的京东安联希望用更好的服务优化用户购买体验，助力更多商家的销量增长。
京东之家通讯类延保服务包括意外换新、碎屏险、99服务包三类服务内容，具体服务内容包括提供用户手机在质保期内或意外故障后的手机换新、碎屏后的屏幕更换、电池容量不足70%或充满待机不足6小时提供一次原厂全新电池置换服务等等，消费者可根据需求自行选择购买。
从9月北京、杭州试点开始，到11月正式上线，京品无忧延保服务已经覆盖全国近千家京东之家门店，广受商家和用户好评，为通讯产品的销售市场提供新的增长动能。
（仅为一般性推荐参考，请结合个人实际情况及需求选择服务及相关保险产品。）
