“那我不买了。”
话音未落，一笔至少1000块的生意，没了。
这是今天下午看到的一幕：一个北京知名的，算是以高端著称的连锁商超，一位买了一大车东西的姑娘，因为商场既不给免费购物袋，还只卖最低3块9的购物袋，服务员说话也很硬气，无论买多少东西都一样，一气之下，丢下装得满满的购物车，头也不回地走了。
据我目测，那至少是1000块钱的生意，就这样没了。
更重要的是，一位很有购买力的顾客，可能就这样丢了。从姑娘走路步伐看，她应该是个有钱的主。没有钱的，走不出那种有钱的步伐。
一个购物袋，这事儿大吗，它太小了，无论对商场，还是对顾客，它都很小。
但伤人的就是小事，差距就是这些小事。
就像公司用人，工资奖金都不少，甚至还比别人多一点，人不一定很高兴，但过节少发个粽子、饼子，人可能就毛了。最后老板还很气愤，一年给你几十万你不感恩，一个饼子就记仇了。
就像这个超市，因为环境、货品的确不错，所以价格其实并不实惠，但人家不在意，决定买了。最后，因为一个小小的购物袋，人不干了。董事长总经理要是高高在上一点，真就不知道自己怎么死的。
现在，生意不好做，好些朋友经常探讨，经常想着要憋个大招，怎么让生意好一点。我的看法，越是这样，越不需要大招，越是这样，越应该少一些大招，多把小事做好。
困难时期，把小事做好，就是做大事。董事长，总经理要带头管小事，做小事，把小事做到极致，或许就是最大的大招。
就像这个超市，它改变不了行业大格局，也改变不了电商冲击，但它可以改改自己，让每一个走进来的客人，都觉得被尊重，都觉得爽，然后开开心心成为它的客人，那就是很大成绩，就是最大的招了。
