前些日子，有群众反映在镇河西村，有人在村北开办洗沙场，作业产生的污水直接外排，污染了地下水，破坏了当地生态环境。接镇热线办指派，综合行政执法人员快速响应，及时处置，依法将这一非法洗沙场取缔。
费县综合行政执法局马庄中队队长 续小朋 : 厂子是一个洗沙点，咱们接到12345的工单之后，就迅速组织人员来对现场进行检查，发现里边确实有洗沙设备，然后还有少量的产品和原料。咱们立即对当事人下达停工通知，然后让他按照两断三清的要求，把所有的设备、原料、产品进行清理，并对他进行了处罚，现在目前为止他的设备，已经完全清离场所，院子里现在有部分土堆，到时候平整完毕，基本这个场地就能恢复到原状。
慑于热线监督的威力，当事人表示绝不再在当地涉足违法的行当。
当事人：彻底的不干了，不用说这个事，俺自己就知道了， 俺等着或者干别的，或者种地，做个守法良民就行了。
今年的10月31日，有群众反映，在马庄镇赵庄联小附近，经常有人在学校南侧焚烧生活垃圾，气味难闻，污染严重。
群众：经常。（也就说是经常吧。）说句良心话，他这才粉刷的墙，这个东西一烧。像八宝粥盒子这些塑料一烧，整个楼上都是味儿，咱说句实在话。
接举报后，环保环卫等部门联合行动，快速的进行调查。
马庄镇赵庄联小教导主任 陈荣怀：落实以后是学校里这个垃圾池，这个居民，这个地方一烧味儿很大，肯定是这个楼上打的电话，这边以前把垃圾倒到这里在垃圾池里烧了。
马庄镇环卫所长 宋长庆：下一步咱给杨校长已经汇报了，给咱配个大铁皮箱，放在这个位置或者放在别的地方，这个地方不太合适，咱到时候让学生把垃圾倒里边去，别倒外边，倒外边，风一刮到处跑，咱叫保洁公司免费给托运。
群众：（满意吧？）满意！这样实在满意，真的！
几年来，12345政务服务热线，嫣然已成为了马庄镇基层工作的“千里眼”“顺风耳”，政府管理和群众热线监督结合，及时遏制了大量违法行为的发生发展。
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“12345”：矛盾柔情调 邻里和谐处
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12345政务服务热线反映问题，大多是因邻里之间的矛盾引发的纠纷，马庄镇政府乐做群众矛盾“调解员”，对群众反映的问题，认真调查核实，深入分析原因，积极主动加强与诉求人联系沟通，善于用法治柔情化解矛盾纠纷，从而促进各类诉求的顺利完结。
2019年10月，红果峪村赵先生反映：村委将其耕地划分给与村民赵先生建设房屋，正在建设中，希望相关部门制止建设。
现场声：（被反映人反映什么问题？）反映俺占他的地，这个地方2002年收回去了，俺盖房子，以前他也没提过咱也不知道，俺就盖屋了，盖屋了他又来要地，占他的地，俺以前不知道，大队里早就收回去了，这都十七八年了，咱不知道，是吧。
接到反映后，马庄镇热线承办部门迅速对该建设行为进行调查，发现该位置属于建设用地，手续齐全，不属于违法建筑，同时了解到这主要是因多年的土地纠纷产生矛盾，为此，马庄镇积极组各方力量现场调解 。
马庄镇红果峪村党支部书记 朱京强：俺通过俺的调解委员会，村两委给他调解了四五次，现在都达成一致了，他又拿出地给他补地了，双方都非常满意。
马庄镇红果峪村调解员 朱京立：开始咱给他做工作，一开始他互相劲儿都不小，他有他的理，他有他的理，是不是？俺通过单独的谈，上完这家再上那一家谈，俺实行这个方法。都谈过了以后，正在激烈的时候不好调解，咱实行隔一段时间，各人都想一想，老庄社邻、本家，闹这个矛盾有什么用，对不对？化解了不都好吗？两家都好，过去这个火势头以后，俺一调解，他互相都佩服，他一让步，都是以前遗留的问题，还不是现在的事，一弄就是难题，一弄就是难题 。
马庄镇红果峪村党支部书记 朱京强：村两委配合着调解的非常好 今年调解了有四五件事了。
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“12345”：及时雨连心桥 鱼水情更深
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马庄镇充分发挥“12345”政务服务热线的桥梁纽带作用，依托政务服务热线平台，查问题、补短板、抓落实，有针对性地开展扶贫帮困、节前慰问、热心救助等活动，加深了政府与群众之间的鱼水之情。2019年10月，张胜庄村有村民反映：其二哥1979年参加对越自卫反击战时牺牲，其母亲颜橙兰作为拥军家属，现已病重，卧床不起，希望相关部门看望其母亲。
现场声：（你母亲的身体怎么样？）平时行....就今年大半年有病不行。
了解到这一情况后，马庄镇热线办工作人员第一时间将情况向主要领导汇报，得知这一情况后，镇党委书记亲自带领相关部门工作人员，为烈士母亲送去慰问金及慰问品并向老人致以诚挚的问候。
马庄镇退役军人服务站站长 朱景军：前段时间通过热线我们才知道老人得了重病。俺就专门跟我们镇里的王书记亲自带队，拿着慰问金和礼品，专门来看望了老人。目前我们全镇像这位老人这种情况呢，还有十人，这种优抚对象，对此根据这次老人病重这件事，我们发起了一系列的慰问活动，跟各村的村负责人建立了关系，以后遇到这种老人病重，及时通知我们，我们及时上门进行慰问和看望。不是这个热线的话，我们确实不知道老人病重了，因为老人平时就是重点优抚对象，她不是一般的优抚对象，国家平时也有给她发的优抚金，平时不通过热线，咱也确实不知道老人这次病重。
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群众利益无小事，每一个热线电话的背后，都有一份心急如焚的期盼。直面诉求服务当先，马庄镇镇政府对待每个热线工单不走过场、不秀架子，不推诿扯皮，不逾期办理。真正让12345政务服务热线成为百姓的“左膀右臂”。前不久，南泉村有群众反映：2018年，该村修建扶贫井，开挖的埋水管至今未填平，影响通行。希望尽管恢复道路原貌。
现场声：（我看反映的把门前这点路给挖了。）嗯，以前挖的很难走，现在给修了。（哦，原来是什么情况？因为什么给挖的？早先不是又铺水管挖的吗？哦，挖完了什么样？挖完石头都掀上来了，不又铺上了吗？）
扶贫井解决山区群众吃水难是好事，但县直相关的部门却没有把这好事做到底。马庄镇政府了解到这一情况后，没有推诿扯皮，而是主动担当作为，由镇政府出资，村委出人，共同将群众的心头事圆满解决。
马庄镇南泉村负责人 贾彦花：他不就是有扶贫项目吃水吗 ？就是挖的，挖了之后石头没铺平，没恢复原样，这不是镇上又出资金，俺又找人给村里出资金弄的，又重新维修的。虽然说这点路破坏了，镇政府也出钱给维修了，是吧，村里是没钱。
今年截至十月底，马庄镇共受理各类“12345”政务服务热线2223件，办理率99.69%，群众满意率达到94.69%以上。行百里者半九十，服务工作永远在路上。下一步，马庄镇将继续推动“12345”热线，更加深入人心，真正做到听民声、解民忧、集民智，为人民服务。
马庄镇党委副书记 镇长 杨茂学：马庄镇始终将12345政务服务热线作为倾听民声，了解民情，为民解忧的重要窗口。坚持群众诉求无小事的工作原则，多措并举、化解难题、扎实提升群众满意度和幸福感。一是责任落实到位，确保群众诉求事事有回音、件件有答复。二是问题处理到位，定期召开热线工作会议，对问题复杂的工单进行梳理研讨，拿出具体可行的解决方案，对反复出现的同类问题进行总结反思，预防同类事件再次发生，形成主动发现问题，解决问题的长效机制。三是群众沟通到位，强化政府服务职能，及时做好回复回访工作，做到第一时间向群众了解问题，反馈情况。对群众不合理诉求，耐心给群众做好解释说明，详细说明相关政策规定，争取群众理解，追求群众满意全力实现政务服务热线为民服务的目的。
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