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入冬以来，华北地区雾霾频现，空气污染严重。12320卫生热线迅速启动应急响应，全国12320卫生热线官方网站、官方微博和官方微信即时发布雾霾防护相关信息。12月8日，作为雾霾防护知识宣传热线，北京市12320卫生热线迅速做出工作部署，采取多种措施确保咨询受理工作到位，切实做好健康热线雾霾专线的咨询和舆情收集报送工作，以及雾霾防护知识宣传工作。
12月8日8:00至9日13：00，北京12320人工受理服务请求1518件次，其中雾霾天气相关咨询101件次，分别是健康防护咨询27件次、雾霾危害知识咨询16件、雾霾就医咨询3件、雾霾问题转出咨询55件。群众关心的健康防护问题主要是雾霾天个人如何做好防护措施，佩戴哪种口罩能有效防霾，以及雾霾天气是否能开窗通风，如果出现身体不适应该怎么办等；就医问题为重度雾霾天气红色预警期间医疗机构是否正常开诊；转出的属于其他委办局受理范畴的问题包括反映导致雾霾加剧的施工、燃煤等行为和外地车行驶等社会现象、学校停课相关问题、咨询机动车临时限行政策、以及对政府雾霾治理工作的建议等。
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如何预防雾霾？
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远离污染源，尽量减少在污染区域的暴露时间。
2
在出现雾霾天气或大气浓度较高时，采取正确有效的防护措施。
第一、减少外出，尽量待在室内，紧闭门窗。如果外出，则需尽量减少室外活动的时间或强度，建议佩戴合格的口罩，外出归来注意保持个人卫生（洗脸、漱口、清理鼻腔等）。
第二、对PM2.5污染敏感的人群如老人、儿童以及心肺疾病患者则需要尤其注意自我保护， 尽量减少室外的暴露，注意身体的感受和反应，若有不适，及时就医。
第三、慢性心肺疾病患者可适当加大药物用量，加强健康监护，以预防雾霾期间可能加重的心肺症状。
第四、由于氧化应激是PM2.5主要致病机制之一， 因此可适当补充具有抗氧化功效的药物或食物等。
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在雾霾过后，及时开窗通风。在雾霾发生时，室内空气中PM2.5浓度低于室外，因此建议紧闭门窗，并尽量减少人为活动带来的PM2.5升高，如需开窗通风建议选择中午或下午的时间，因为对PM2.5质量浓度日变化研究发现在上午和夜间出现两个污染高峰，而下午PM2.5 的质量浓度会变得相对较低。而在雾霾过后，室内空气中的PM2.5可能会高于室外，因此建议开窗通风以利于降低室内PM2.5水平。
