【艾瑞咨询】企业微信生态研究报告 | 洞见Daily

2022年，企业微信在协同办公、客户管理、开发接口等方面进一步升级，上线4.0版本，实现了1000w真实企业数量、1.8亿活跃用户、5亿微信用户连接的体量增长。上线近6年来，企业微信围绕“连接、效率、开放”，不断完善基础功能和平台服务体验，在企业服务市场的价值正在加速释放。

企业端——客户

公域流量红利期消退，精细化运营私域流量受到追捧。针对不同的用户类型，推送不同的产品和服务，做到真正以用户的需求为中心，以此留住流量，为转化做铺垫，“营销-销售-客服”的一体化趋势开始加强。

企业端——供应链

产品周期缩短促使供应链转型升级。如今市场上消费者的多元化及个性化需求不断凸显，物质层面的传统指标不再是消费者选择产品的唯一标准，取而代之的是以精神层面为主导的定制化需求促使新旧产品迭代。

企业端——员工

受互联网技术的推动和疫情驱使，办公模式走向移动和协同。互联网时代，传统办公模式的弊端凸显，多种因素的驱动外加2020年初疫情这一契机，办公模式迅速向移动化和协同化 方向发展。

企服——挑战及机遇

企服市场赛道市场空间广阔，数字化转型不断释放新机会点。着眼于企服行业，子赛道类型丰富多样，涵盖数据、安全、IT、等多方面，同时以数字化转型政策为契机，子赛道也向着营销、人力资源等多种传统行业场景赋能，呈现“多点开花”局面。

企服——生态共赢

产业互联推动企服厂商共建合作生态。传统模式中，供产销均由一家厂商承担，其产业链呈B2C的单链状态，且各个环节的应用环境相对闭塞，各厂商之间的信 息无法互通，形成数据孤岛效应。

企业微信的发展历程

女性连接 · 效率 · 开放，企业微信功能不断完善，价值逐步释放。2016年，企业微信1.0上线，主要聚焦于IM场景；2017年，企业微信 2.0上线，合并企业号，API逐渐丰富；2018年，企业微信与微信会话消息、群聊实现互通；2019年，微信第三方外挂软件被封，用户开始大量向企业微信迁移；2020年，以疫情为契机，以私域营销和政企服务为突破口，企业微信开始向更多场景渗透，助力企业数字化升级，生态初步成型；

企业微信的定位

企业数字化转型的助推器，服务商生态合作的开放平台，产业互联的流转枢纽。整体来看，企业微信在产业互联网中扮演着流转枢纽的角色，以平台的方式连接B2C（企业微信-微信-消费者、企业微信-员工）和B2B（企业-经销商-企业微信-服务商-供应商、服务商-企业微信-服务商）多元场景。

企业微信的功能

以通信为支点，不断叠加企业管理基础功能。现阶段来看，企业微信主要：①支持多类型多场景的通信需求，如对话、群聊、公告、视频、语音、会议、直播、短视频、邮件等；②支持协同办公和轻量的内部管理需求，如在线文档、企业网盘、日程管理、考勤审批等；③支持轻量的对外客户 管理和上下游协同需求，如个人名片、群发助手、客户朋友圈、线索统计、上下游通讯录、应用共享等。

企业微信的价值

基于企业微信，打造以客户为中心的数据驱动型企业。企业微信具有“资源链接、流程高效、数据赋能”的核心价值。向外，企微可以链接微信体系，无侵入感地触达到12亿用户；向内，企微可以实现办公应用的统一集成，让员工获得高效的移动协同办公体验；同时，企微可以沉淀真实数据，形成高质量数据资产，以数据驱动赋能前端业务应用。

企微+营销

私域营销的最佳载体，链接+沉淀实现客户全生命周期运营。在公域平台获客成本高企的背景下，私域渠道加速增长。继公众号、小程序后，腾讯推出了私域的又一新载体——企业微信。企微具备「前端流量链接+后端客户运营」的双向价值，是私域营销的最佳载体。

企微+销售

企业资产沉淀，客户员工体验提升，销售活动走向高效精细。基于企业微信平台，销售和客户实现了更高效、安全的紧密链接——既延续了微信私人社交的情感体验，又兼具了邮件、 客户系统等渠道的官方性。在这种链接下，销售和客户都可以得到更好的体验。

企微+数智决策

建立高质数据资产，支持实时赋能一线，形成数据价值闭环。从数智决策的实现过程来看，影响企业向数据驱动转型的卡点往往存在于链条的两端：一前——跨部门、跨系统数据难 以打通，一线真实数据难以获得，导致数据资产建设难、质量差；一后——员工使用不方便，特别在实时性方面体验差，导致对一线业务赋能价值的折损。

企业

中小微企业数字化转型一站式服务的最佳实践。对于数字化能力缺失的中小微企业而言，企业微信平台可以提供一站式的最佳实践。同时，基于企业微信特有的连接和开放能力，企业还可以获得从选型，到部署、打通，到咨询培训、运营的全流程支持。

开发商

依托企微平台，形成SaaS生态的聚合。随着企业对SaaS模式接受度的提升，其应用场景正在从边缘辅助向核心业务渗透，SaaS在企业数字化转型中的重要性不断提升。

服务商

代开发、代运营市场方兴未艾。供需的不匹配催生了基于企微开发商和企业之间新的代开发、代运营市场。

企微

升级用户体验，规范内外管理，拥抱生态协同。基于不变的产品定位，企业微信将积极挖掘更多场景，拥抱各类型厂商共建生态，共同为行业的数字化发展赋能。

企业微信为各供应商搭建了开放的生态平台，在部分数字化场景实践中颇具成效，但其在产品体验、管理模式及生态建设方面仍具有价值释放的较多可能。