BPO是人力资源外包的重要组成部分。在人力资源领域，BPO作为一种更为灵活的用工形式，被广泛采用。作为劳务派遣的延展，BPO适应我国人力资源市场体系建设的步调蓬勃发展。
供需双向驱动，BPO行业势头向好。产业升级加快，企业更需专注于核心能力建设，BPO乘势而上，保持稳健增长态势。新玩家陆续进入，各服务商布局重点适时而变，BPO服务内容进一步丰富。
围绕业务需求，BPO向更多应用场景渗透。从需求侧来看，节降运营成本是企业购买外包服务的根本动因，企业在劳动密集型环节具有较强的BPO消费意愿。当前，业务场景更加复杂，BPO正在向人力、财务、知识服务等多应用场景渗透。
技术赋能，政策助力，BPO场景化趋势明显。政策法规与商业内需合力推动，新的“蓝海”市场正在形成。加强技术赋能，扎实提升服务能效，BPO将向规范化、数字化、场景化与综合化服务并存发展。
01 2021 年关键业务进展
一、研究范畴
BPO是人力资源外包的重要组成部分
本次研究的范围是BPO（业务流程外包），即通过将客户的部分或全部管理及运营中流程转移到人力资源
服务商，从而提高客户的流程规范化以及抗风险能力。
二、概念辨析：BPO vs 劳务派遣
劳务派遣渐趋严，业务外包适时兴
在人力资源领域，BPO作为一种更为灵活的用工形式，被广泛采用。但在实践中，BPO与劳务派遣往往会被混淆，概念上也不易区分。从发展历程来看，劳务派遣可以说是BPO的雏形。二者之间的根本区别在于企业与员工之间的管理隶属关系，认识到这一点对辨别BPO有着重要意义。
三、发展阶段
改革渐进促发展，市场建设成效显
我国人力资源市场体系的建设步调基本与改革开放的进程保持一致，经历了从无到有、从有到优的跨越式发展。
02 BPO供给分析
一、BPO服务范围
岗位外包、业务运营流程外包、内容人事流程外包
随着长期的应用与实践，BPO服务的内容得以丰富与充实。当前，BPO服务内容包括岗位外包、业务运营
流程外包、内部人事流程外包等三大方面。
二、BPO运营模式
围绕业务体系，灵活考核与结算
经济全球化使企业迭代速度加快，业务环境更加复杂多样。企业需要更加专注于核心能力的建设与强化，BPO受到了愈来愈多的欢迎。业务/合约的性质不同，企业对人力资源供应商的考核基准、业务最终的结算
方式也有所区别。
三、BPO市场供给
以内需市场为牵引，BPO迸发增长潜力
在国际分工进一步细化的趋势引导下，企业外包需求上涨，BPO市场空间得到了开拓。中国拥有全球最具
成长性的内需市场，前景广阔，潜力巨大。从国家统计局数据来看，2016-2020年我国人力资源服务机构与从业人员数量总体呈螺旋式上升。
四、竞争格局
各方齐登台，百企展所长
行业势头向好，新玩家陆续进入。聚焦国内市场，头部企业更偏综合性发展，提供全流程服务；中小企业数量多，以提供某一流程中的部分服务为起点。同时，随着产业发展阶段渐进，BPO所涉及领域正在逐步拓宽，布局重点也在发生变化。总体上，大中型服务商在服务质量和工伤等异常事件的处理上更具优势。
03 用户需求洞察
一、用户购买BPO服务的动因
降本与提效是企业选择BPO的重要动因
从当前情况来看，节降运营成本是企业购买外包服务的根本动因，提高工作效率与解放内部生产力受到了同样的重视。在服务类型偏好上，岗位外包占比近半，非常受企业欢迎。企业在运输配送、生产制造等劳动密集型环节具有较强的BPO服务消费意愿。
二、BPO应用场景
立足场景化需求，赋能战略性规划
上世纪90年代，BPO应用场景主要集中在呼叫中心与IT两大方面。经过多年的实践与发展，BPO以技术与劳动力为核心，向人力、财务、知识服务等多应用场景渗透。
三、代表场景——速递物流
围绕季节性用工场景，提供定制化外包方案
作为劳动密集型企业，速递物流行业在从业人员需求方面呈现用工量大、季节性波动强、管理成本高等特点，是BPO的典型应用场景之一。以龙艺集团为例，在业务淡旺季期间，通过人才资源库，灵活增减人员，高效完成收派任务，为企业提供定制化外包服务，有效平衡成本与风险之间的矛盾。
四、代表场景——客服交互
适配多样需求，衍生灵活形式
随着应用场景进一步拓展，客服外包作为BPO的主流服务项目之一，简单的电话接打已无法满足市场需求。因此，在此基础上，客服外包衍生出了更为丰富的服务形式，同时，专业素质要求也在不断完善。
在实际BPO业务运营中，内部人事流程外包通常贯穿岗位外包与业务流程外包的全过程。以客服外包为例，人员的招用均由供应商来负责。如按服务人员付费，则属岗位外包；如按项目付费，则为业务流程外包。
04 关键成功因素分析
一、关键成功因素分析-知己
打铁还需自身硬，服务能力是核心
行业的持续景气吸引了越来越多的企业进入这一赛道，要在众多竞争对手中脱颖而出，清晰地定位自己至关重要。
二、关键成功因素分析-知彼
从历史文化角度观察，抓关键核心问题解决
一般来讲，人力资源服务商与客户接洽，可以分为两个阶段。①采购阶段：企业采购服务往往是通过竞标形式来实现“货比三家”，最终择其优者而取之；②服务阶段：一家企业所需的BPO服务往往是由两个及以上供应商共同提供。无论在哪一阶段，了解客户所需，对“需”下手，是制胜的关键。
三、关键成功因素分析-知势
总揽全局，借势而动
在人力资源服务领域，“借势”是一门必修课。广义层面上，人力资源BPO服务的重点主要集中在成本控制、
效率提升、风险控制等方面。这与国家形势、行业形势以及企业形势密不可分。
05 未来发展趋势洞见
一、驱动因素-政策
利好政策不断，“蓝海”市场待启
近些年来，一些关于人力资源外包等细分领域的支持性、规范性政策陆续出台，为人力资源服务行业市场建设提供了重要支撑。此外，在劳务派遣受限、“社保入税”的影响下，新的“蓝海”市场正在形成。
二、驱动因素-市场
围绕市场需求，推动服务创新
BPO模式是伴随着经济全球化趋势下的激烈市场竞争而出现的。经济结构的调整、新兴产业的出现、组织形式的变革、新业务需求的涌现，诸多因素共同影响下，企业降本增效的需求愈发迫切。
相比企业直接雇用员工，业务外包满足降本增效需求的同时，在灵活性与风险防范方面也更为优越。不断
增长的旺盛需求为这一行业的迅速崛起注入了强大的内生动力。
三、驱动因素-社会
适应社会变迁，夯实发展基础
从应用领域来看，BPO模式集中在劳动密集型和技术导向型产业。从这一点上，我国人口基数大，人口素质日益提升，人才结构持续优化的基本国情，为这一行业的稳步发展提供了坚实动力。
四、发展趋势洞察-规范化
政府&市场双轮驱动，打造核心竞争力
现阶段，我国人力资源服务业俨然已发展到了一个相对成熟的新阶段，企业数量、服务内容、业务场景均有明显进步，但还存在发展不平衡不充分、总体水平不高等问题。基于此，行业规范化体系建设与政策扶持引导需双管齐下，打造多元化、高端化的市场格局。
五、发展趋势洞察-数字化
构建数字化体系，深化高质量发展
上世纪80年代以来，BPO模式乘着全球化、工业化、信息化的快车，在社会经济增长方面发挥了建设性作 用。大数据时代，人工智能、云计算、区块链等新兴技术的发展，为人力资源服务行业注入了新的动力。
六、发展趋势洞察-场景化与综合化服务并存
立足业务场景需求，提供全方位综合化服务
伴随新技术、新文化迭代更新，新生态、新产业正在不断涌现，企业也在加快转型升级。面对更为复杂的业务需求，人力资源服务商将打造BPO全生命周期服务链，同时，更灵活地适配不同应用场景，实现综合化服务与场景化服务并存。
七、代表企业——龙艺集团
用创新的科技和最好的服务赋能人力资本
龙艺集团成立于2011年，拥有完善的人力资源管理服务体系与丰富的服务产品，涵盖了业务外包、劳务派遣、灵活用工、电子签约等多类业务，运用大数据互联网云平台支持，为客户提供专业、全面的综合人力资源解决方案。
用创新的科技和最好的服务赋能人力资本
龙艺帮助人力资源部门从繁杂、重复的事务性工作中解脱，使其专注于核心战略性工作，从而提升人力资 源管理的高度；确保各项实操工作的规范性，有效规避劳动纠纷及品牌不利影响，提升人力资源管理工作 的合规性。
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