据媒体报道，近日，桂林市民胡女士(化姓)称，她在桂林市卫生健康委员会反映问题时，被工作人员怒斥。
据介绍，孩子出生后确诊为先天性唇腭裂，但产检时一切“绿灯”，本已承受巨大痛苦，在前往卫健委反映问题时，在烟雾缭绕的办公室被工作人员怒吼，吓得孩子当场大哭。
7月31日晚，桂林市卫生健康委员会发布情况通报，称已责令当事人向来访群众当面道歉，并对其作出严肃批评和停职检查处理。
面对舆论的压力，当地卫健委这波处理看似及时，却难掩问题的核心：工作人员接待群众的傲慢态度，似乎将服务岗位视为自家的客厅，对待群众高高在上，缺乏应有的尊重和耐心。
公共服务人员是政府形象最直接的窗口，制度设计得再周全，也经不起一张臭脸、一声怒吼。今天被拍到的工作人员停职了，又还有多少“脸难看、话难听”没被拍到？一个单位的风气，不能靠舆情推着改，绝不能容忍如此“坏脾气”。
停职不是目的，更是意在提醒服务部门：群众是服务的核心，他们要的是办事的路径和起码的尊重，无论再小的声音，都值得温柔以待。
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