2023年以来，消费者和品牌正勉力应对内部和外部挑战带来的商业环境波动和客户满意度下降。
以宏观经济角度来看，中国经济呈现出积极的复苏势头，具体表现为，2023年上半年国内生产总值（GDP）同比增长5.5%，超过了中国政府设定的2023年经济增速为5%左右这一目标。然而，6月份中国青年失业率为21.3%，达到历史新高。
今年上半年，中国零售市场整体呈现逐步复苏态势，社会消费品零售总额同比增长8.2%，达到22.8万亿元人民币，尽管2023年6月份的月度零售额较5月份12.7%的增长率有所放缓。
下方零售品类图表显示，2023年上半年费复苏的主要推动因素为餐饮服务、套侈品以及服装和转类。作为仅次于餐饮服务的第二大热销品类，升级类商品的零售额在2023年上半年增速较快，其中，金银珠宝类商品零售额同比增长17.5%，化妆品同比增长8.6%。
自去年11月首次亮相以来，多款生成式人工智能已风靡全球，并凭借其先进的对话功能为许多行业带来变革。中国消费者对于搜索产品信息（46%；全球：44%）、提供个性化推荐（40%；全球：31%）、发送产品提醒和更新（39%；全球：34%）以及提升客户服务和支持（30%；全球：35%）等多项聊天机器人可以实现的功能表现出较大的兴趣。
中国各地的零售商正在充分利用自动化技术来减少时间“摩擦”因素并提升顾客体验，自助结账收银台的广泛应用即可以佐证这一点。中国消费者表示，提供更多种类的支付方式（58%）、先进的触摸屏技术（50%）和清晰的操作指示（45%）有助于提高他们在实体店使用自助结账的频率。
消费者越来越趋于绕过传统的中间商和市场，更愿意从品牌官网直购。大多数消费者（73%）表示曾从品牌官网进行直购我们预计这一比例将会继续上升。
从品牌官网直购产品的受访者提到的主要原因包括正品保障（62%）、更多的产品选择（43%）、更好的服务和更快的交货时间（39%）以及具有竞争力的价格（37%）。
事实上，供应链问题也对网络购物者造成了影响，这表明网络购物环境中也可能会产生“摩擦”。在指出网上购物时“几乎总是或经常”遇到的问题时，22%的中国消费者提到了日用品的价格上涨。虽然这一比例在所有品类中最高，但仍低于全球消费者所回答的33%。
中国消费品进口呈现出逐年增加趋势，在2023年上半年同比增长6.6%。2017年至2022年，进口跨境电商市场规模从1.8万亿元增长到3.4万亿元，复合增长率为14%。海外品牌进军中国电商市场的速度正在加快。
与去年相比，在其他条件相同的情况下，25%的中国消费者更倾向于（或非常倾向于）购买本土品牌，而46%的消费者则表示他们持中立态度。
数字化转型为直面消费者（DTC）业务模式铺平了道路，使其成为中国及全球市场参与者实现新型增长的重要途径。事实上，许多全球知名品牌已经宣布有意对其分销渠道进行改革，而DTC将成为它们的首选市场推广策略。
全球消费者越来越关注可持续消费，40%以上的受访者愿意为符合ESG理念的产品和服务支付高于平均水平10%的价格。
中国消费者也越来越重视符合其个人价值观和信仰的环保产品。
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