人生18～60岁的主要时间都是在工作中度过的。职场中风云变幻，有时是战场，有时是颁奖台，有时又是赛场。我们在职场中摸爬滚打，哭过、崩溃过、绝望过，也笑过、洋洋自得过。工作问题和生活问题常常会相互影响。毫无疑问，不管什么问题都会影响工作绩效，如果这些问题长期得不到解决，还会导致工作胜任出现问题，家庭和谐受到影响，幸福感下降，甚至出现身心健康障碍。以终为始，EAP咨询师只有深刻了解常见职场问题，才能够和来访者一起构建更为有效的解决之道。
企业员工的心理状态不佳，便会失去工作热情、工作情绪低下，进而工作效率、工作满意度、客户服务质量降低。常见的职场问题有三个方面。
压力指的是个人与环境之间的一种特殊关系。当环境要求超过个人能力及可利用资源，并危及其心理平衡与生活步调的和谐与完整时，个体就会产生压力。对于上班一族来说，一定程度的压力能够激发自己奋勇前进，有助于自己更敏捷地思考、更勤奋地工作。然而，如果压力超过一定限度，就会使人们心力衰竭，行为混乱，甚至会造成危害，使整个人垮掉。这样的事情在现实生活中几乎每天都在发生着。
现代生活使人们面临的职业压力越来越大
根据美国国家职业安全健康机构目前的一项研究表明，美国超过半数的劳动者将职业压力看成是他们生活中面临的主要问题，这一数字比20世纪90年代增加了1倍多。随着我国经济的飞速发展，关于职业压力的问题也提上了人们的议事日程。2003年国务院发展研究中心公布的《中国企业经营者成长与发展专题调查报告》显示，中国企业家群体的身心健康问题不容乐观。调查表明，87.4％的企业经营者感到“压力很大”，与工作压力相关的一系列生理与心理症状在不少企业经营者的身上出现。职业压力在我国已成为不容忽视的问题。据英国的有关专家研究显示，每年由于压力造成的健康问题通过直接的医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失竟达整个该国GDP的10％。
上班族在社会上所扮演的角色，就像婴儿一样，需要经过一定的训练，才能适应既定的工作模式，找到个人生存之道。在这段时间内，他们会模仿和学习别人的处事方式，建立一套自己的生活态度。上班族尤其是初入职场的人，对文化和社会规范的认识往往异常粗浅，因此，要加入竞争激烈的职场中，摆脱过度的压力对个人的影响，成为优秀的职业人士，对他们来说是一个极具挑战性的转变。
工作压力过度引起的紧张症状可以分为生理症状、心理症状和行为症状。
1. 生理症状
当一个人感觉压力过大时，最容易引起注意的就是生理方面的症状，这主要包括新陈代谢紊乱、心跳加快、呼吸加快、血压升高、头痛、易患心脏病等。
2. 心理症状
对于上班人员来说，过度工作压力最简单、最明显的心理影响后果是工作满意度下降。当个人工作繁杂，工作方式过于单调，绩效反馈机构和机制不健全，对工作缺乏控制感，又常常伴随角色混乱以及角色冲突时，压力感和不满意感都会随之而来，进而对工作丧失兴趣。除了工作满意度下降外，还有发生其他心理症状如紧张、焦虑、易怒、情绪低落等。
3. 行为症状
有些上班族面对沉重的压力，在行为方面也会发生相应的改变，包括工作效率不高、缺勤、离职、饮食习惯改变、嗜烟酒、睡眠失调等。
面对以上压力对员工产生的各种消极影响，如果不采取一定的措施，员工就会严重受挫，企业也将会因丧失人力资本而蒙受重大损失。因此，帮助组织成员克服职业压力和心理方面的困难，成为我国企业必须解决的难题，在国外，长期以来企业使用的心理健康援助服务———EAP就承担了这样的任务。
和谐社会需要和谐的人际关系，在工作和生活中人与人之间的交往不可避免，当其间关系因为某些因素发生变化、引发矛盾时，往往会影响员工情绪，导致企业内部不融洽，降低工作效率，影响企业内部和谐与发展。
在当今企业中，既要求竞争和多元化，又要求协调合作，沟通和人际关系比以往任何时候都重要，而且企业与客户之间、企业内部有大量的接触和交流。企业中员工的人际关系包括如下三方面，一是与客户的关系，二是同事之间的关系，三是上下级之间的关系。这三方面都很关键和重要。但是现实的情况是，企业中存在大量的人际交往冲突和沟通障碍。
企业中的人际关系问题表现在人际冲突和交往厌烦两个方面。人际冲突是企业中常见的情况，人们对它的危害也有较清楚的认识。但交往厌烦却没有引起人们足够的重视。人的机体作为一个信息加工和综合性的需要系统，不仅需要使自己接收到的刺激总量保持最佳水平，也需要保持各种刺激总量的匹配和平衡。人际交往对员工来说很重要，但同时人们对它的需要总是有一定限度的，超过这个限度就会产生交往厌烦，这也是现代很多企业员工面临的问题。
总之，企业的人际关系直接关系到客户服务质量、企业信息传递的速度和质量、组织气氛和企业文化的健康，因此与组织运行的效率是息息相关的。另外，人际关系还成为影响员工压力的主要因素之一。
工作/生活关系是影响员工职业生涯发展与个人生活幸福的重要因素。随着经济全球化，越来越多的国家的劳动者开始面临如何平衡工作和生活的挑战，相关的学术和实践研究在很多国家和地区开展起来。工作/生活平衡已经在世界范围被越来越多地讨论。事实上，在中国的很多外企已经在实践中推出了“工作/生活平衡计划”，希望可以达到提高员工平衡工作和生活的能力的效果，如微软（中国）、摩托罗拉（中国）、惠普（中国）、宝洁（中国）等都有自己的工作/生活平衡计划。
但是，工作与生活的平衡还未引起很多国企的足够重视。一方面是因为几千年的传统文化，尤其是儒家文化使中国人具有高度的“工作优先”观念的影响；另一方面由于我国的独生子女政策和老龄化问题，使中国员工对于沉重的生活压力更具有忍耐性。事实上，中国员工的总体工作满意度和总体可感知的健康程度都偏低，37％的中国人对自己的工作并不满意，70％的职场人士出现了不同程度的工作倦怠，我国白领阶层普遍存在工作/家庭冲突问题，中国员工的“工作/生活平衡”状况不容乐观。
工作/生活平衡已经成为现代企业与员工竞相追逐的目标。对企业组织而言，工作/生活平衡计划能够提高员工的工作效率，改善员工的参与意识，增加企业的吸引力，并留住员工，减少与健康相关的成本（如缺勤、病假），提升客户体验，打造更具激励性和满足感的工作团队，特别是在保留员工方面已经成为一个有竞争力的工具；对企业员工而言，克服心灵混乱，追求内心平静也是非常重要的。因此，制订工作/生活平衡计划，寻求工作/生活平衡，已经成为企业与员工必须面对的重要课题。
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本文由刘四旦摘编自赵然著《员工帮助计划：EAP咨询师手册（修订版）》一书。文字有删减。
《员工帮助计划：EAP咨询师手册》是第一本在中国内地出版的EAP咨询师的专业书籍，内容涵盖EAP咨询的核心技术、咨询师的资质、EAP咨询工作内容、EAP提供的危机干预服务、EAP咨询的经典案例等。有志于从事EAP咨询师职业的人士，不仅可通过本书了解EAP心理咨询的理论及核心技术，还能了解EAP咨询师培训、认证的有关要求和程序，非常实用。
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