11月19日，@北京客运段发布关于“高铁票买到01F座位实为行李架”的情况说明：
近日，针对网民反映“高铁票买到6车01F座位实为行李架”的情况，我段进行了认真核实，现将相关情况说明如下：
11月18日，由我段值乘的北京南开往芜湖的G41次列车，因为车型临时发生变更（由CR400AF-BZ变更为CR400AF-BS），导致购买该列车6车厢1排F座的旅客无法对号入座，铁路部门及时通过12306系统向该旅客发送了短信，告知其因车型临时调整，座位号由6车厢1排F座调整至6车厢19排F座。
由于该旅客对上述短信内容掌握不全，上车后未找寻到6车厢1排F座，列车工作人员见状及时引导其到6车厢19排F座就座，并解释了原因。
由此给旅客出行带来的不便，我段深表歉意。同时，感谢广大旅客对铁路客运服务的关注与监督，我们将持续提升客运服务质量，为旅客提供顺畅、舒心的出行体验。
此前报道：
11月18日，有网友在社交平台发视频称，自己乘坐11月18日由北京南开往芜湖的G41次列车，车票信息显示，座次为06车01F，但上车后发现，06车厢内并无01F的座位。视频显示，列车常见的01D、01F的位置被一处行李架“代替”。不少网友对此表示了疑惑。
视频显示，列车常见的01D、01F的位置被一处行李架“代替”。
11月18日下午，针对这名网友的情况，纵览新闻联系了12306。客服人员表示，可能是车票售出后临时更换了车体导致，旅客如遇到类似情况，可联系车上乘务员进行调换座次。
记者登录12306查询了G41次列车在11月19日的相关信息，信息显示该趟列车型号为复兴号（CR400AF-BS型）。列车示意图显示，06车厢为二等座，定员93人，一共有19排座位，但第一排的位置缺少两个座位，取而代之的是一处行李架。
18日晚，纵览新闻联系到当事网友，他回复称，原因可能是因为系统故障，后续乘务员将他安排到了19F。
男子买到高铁“不存在的座位”，座位被行李架“代替”，12306回应
推荐阅读
推荐阅读
