11月18日，多名网友在社交平台透露，珠海长隆海洋王国超级激流项目突然悬停在半空，游客不得不走出机器船，沿着索道走到地面上。
视频显示，机器船悬停在坡道最高处，多名游客在工作人员引导下，沿着轨道走到地面。
11月19日，长隆官方客服告诉正在新闻，该情况为传感器根据环境因素作出的保护性停机，并非故障。 停机后，游客沿着轨道疏散是标准流程，并且工作人员会带领游客安全着陆。 客服称未收到有游客受伤的情况，目前该项目正常对游客开放。
另据封面新闻消息，微信客服回复称，珠海长隆海洋王国正常营业，同时超级激流项目当天10:30对外开放，针对前一天（11月18日)项目出现故障一事，客服表示可能是传感器根据环境等因素作出的保护性停机，请大家对设备本体安全放心。
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