供暖作为一项民生工程，关系着千家万户能否过个“暖冬”。10月中旬以来，大象新闻·大象帮开启“嘘寒问暖·2025河南问暖通道”，将市民反映的问题、困难记录下来，第一时间与供热企业和相关部门进行对接，一大批供暖问题得到推动或解决。

记者跟随郑州热力直击白沙一小区问题排查现场

11月15日，郑州供暖正式开始。这两天，陆续有郑东新区白沙街道李湖桥社区居民向大象新闻·大象帮反映，他们家里的暖气不热，不知道问题出在哪里，希望得到解决。11月17日，记者跟随郑州热力集团东区供热分公司工作人员走进居民家中，面对面排查解决供暖问题。

室外锁闭阀未开、暖气片阀门错关、平衡阀关闭、过滤网堵塞，经过排查，居民反映的暖气不热问题在工作人员的帮助下逐一解决。该小区各楼栋单元门口的信息公示栏均张贴热力网格员的姓名和联系方式。工作人员表示，网格员接到电话后，会上门进行排查。

热力公司变更 郑东多小区遭遇“整改”难关

近日，郑州瀚海·观象、吉地澜花语三期、星联岚溪府等多个小区居民反映集中供暖再生波折，因郑汴热力公司业务由郑州热力集团接管，新验收方要求设施整改，今冬取暖成难题。郑州热力集团东区供热分公司网格员表示，瀚海·观象小区需整改支吊架和单元立管，已与置业公司达成一致，正组织施工队伍尽快施工。

郑州热力集团东区供热分公司9月初接管郑汴热力供热区域后，对这些小区公用设施全面排查，发现问题并下发联系函给出整改意见，正协调各方推进整改，开展热力站设备调试等准备工作，保障用户及时用暖。

郑州市荥阳市清华大溪地12号院居民求助，交房三年供暖未解决，小区内部供暖设施已建成。物业经理称无法供暖是因为小区管网未与市政主管网连接。热力公司称一次分支未施工，接口费差1175万元，且部分分支管网工程未完工，供热系统无法贯通。社区工作人员解释，开发商已积极与政府、热力公司对接。11月14日，居民反馈，小区已正常供暖。

郑州美的智慧城居民求助，称高价买的“双气”房交房一年多未供暖，小区热力交换站已建成、开发商已缴费，问题卡在供暖设备维护责任归属，施工方非指定方，热力公司提出整改要求。记者现场看到施工人员在作业，称整改量不大，一两天可完工。11月19日，物业经理透露经多次沟通，12月1日有望供暖。

安阳市昌泰小区东院业主反映入住三年，因交房时暖气计量表安装不合格，只能按房屋面积缴费。相关部门曾承诺今冬前改造，却未见施工。经过大象帮报道，多方沟通协调，建设单位项目负责人称供暖季前先解决已入住的200余户问题，再陆续解决后续问题，工期约45天。11月14日，居民称施工完成，问题解决。

郑州二七区民安路小区3号院居民反映，此前征集意见交改造费后施工一半停工，被告知不能接入单位家属院供热站。郑州热力西区分公司称，该小区为鹏程雅轩，由职介中心热力站供暖，属于单位自建自管，产权归单位。今年3、4单元业主自组施工，因热力站管理单位暂不同意接入，施工停滞，且未到热力公司报装，建议用户与业委会或施工方沟通。

郑州市金水区陈砦嘉苑小区居民反映三年未供暖。郑州热力公司称，该小区报装名称为郑州市金水区陈砦安置项目B - 04 - 01地块，已验收合格，申报方正在完善手续，办结后将供暖。

郑州市管城回族区橡树玫瑰城社区居民询问加装暖气费用交两年多，今年能否按时供暖。郑州热力公司称，经核实，该小区为既有小区加入集中供热，郑州市管城回族区金岱街道办事处橡树玫瑰城社区居民委员会提交用热申请，公司各相关部门对报装流程、热力站要求等进行详细辅导。该小区内部热力工程正在自行建设，后续还有验收、并网等环节。

郑州市中原区融信融园小区居民反映，2023年交房，过去几年一直未供暖，询问新供暖季能否供暖。郑州热力回复，小区热力工程已施工完毕，正在验收。

郑州市金水区丰产路街道融创瀚海兰园居民反映，小区交房两年，今年仍无法供暖。郑州热力回复，经二路融创兰园不通暖是因经二路(红旗路—红专路)为临时保通道路，且该路段规划热力管位被占压，暂不具备施工条件，热源引入困难。目前针对管位占压等问题，已组织多部门多轮次现场勘查，研讨实施方案并向业主反馈进度。

郑州市中原区西流湖街道办碧桂园凤凰城凤鸣院小区居民反映，交房2年热源未解决，希望加快进度。郑州热力回复，该项目供热管网接入存在难度，内部热力工程正在施工，热力公司已现场辅导并提出整改意见，外部管网经多次方案论证后正在积极推进。

郑州市金水区丰产路街道金成东苑小区居民反映，暖气施工已两年多，去年和今冬都说能供暖，钱已交一年多，询问今年能否用上暖。郑州热力公司回复，热力集团相关部门已完成院区供热设备设施验收，院区组织单位正办理经营验收手续，现场在进行管网冲洗，冲洗合格后组织勘验。整体验收完毕，按热源供应、供热公示排序投入供热运行。

郑州市百炉屯村五号院居民反映回迁四年，询问今年能否用上暖气。郑州热力公司回复，该小区庭院热力工程属自建项目，对接后已现场查看。截至 2025 年 11 月 10 日，1 次验收发现 61 条问题，要求小区整改到位后复验，目前正在督办整改。

郑州市中牟县融创观澜壹号小区二期多位业主反映，小区交房五年，供暖问题未解决，冬季仅靠空调和电热汀取暖。购房时开发商承诺锅炉集中供热，但未兑现。物业经理称，开发商曾与两家供热公司签合同并支付约600万元，因政策调整，原有设备被弃用，仅追回100余万元。新供暖公司采购新能源设备需1000多万元，资金缺口大。小区所在文创社区书记表示，9月已开协调会，让置业公司盘点资产，后续继续沟通。

郑州市荥阳市豫龙镇新城郡望府三期业主反映，小区交房三年，热力站未建成，业主用不上暖气。供暖季临近，开发商一直敷衍。2024年11月15日，开发商曾发布说明，称园区车库内线主管道、楼层内热力小间供暖设施已完成。物业经理称，热力站确实已建成，但设备未进场。开发商正在解决资金问题，未明确具体时间。开发商负责人表示，属地政府牵头，正与热力公司和开发商协商，供暖设备安装事宜还在内部沟通，一直在推进。

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