1月12日，深圳航空发文称，1月12日，深圳航空ZH9881航班（深圳-杭州）飞机在地面滑出时发生故障。机组按程序滑回排故，其间深航现场做好服务保障。目前航班已于11:20从深圳宝安国际机场顺利起飞，预计12:50抵达杭州萧山国际机场。深航始终将旅客的安全放在首位，对于此次航班延误给旅客出行带来的不便，深圳航空深表歉意，感谢大家的理解与支持。
1月12日，有乘客反映，当天其乘坐的ZH9881航班原计划7时20分从深圳宝安机场起飞前往杭州，但在飞机滑行阶段，突然滑行暂停，“飞机广播说，等待推回后检查再定起飞时间。”
当天上午9时20分许，记者联系到该位乘客。据其介绍，当时飞机滑行突然停了下来，广播让大家下飞机，回候机楼等待检修结果。该乘客提供的现场视频显示，乘客们正排队下飞机，机上广播称，“做好维护后，很快会再次起飞。”
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