【人物专访】客服经理蔡园园：少点情绪，多点耐心

我跟她并不熟，可当我第一次和她谈话时，会觉得莫名亲切，可能是被她乐观、爽朗的笑声所感染。或者也是因为这种亲切感，让客户都想着给她介绍男朋友。

让我们走进今天的主角，客服经理——蔡园园

来公司一年了，有没有印象比较深的业主？

有一次做活动的时候有位业主他来咨询，然后我们就给他详细介绍，他觉得都挺好的，然后就定了，其实也没什么特别的，但是他后来又给我们三个客户的时候就让我蛮惊讶的。

还有一位蚌埠的阿姨，一直也没时间过来合肥这边，然后我就加了她微信，后来我们做活动的时候，对我也挺信任的，就让我微信给她报名，然后报完名通知她以后她就过来了，当时她还刚做完手术，来了就立马签了，对我们特别满意，特别相信，就一直说行行行，就觉得被人相信的感觉很温暖。

有没有遇到过很暴脾气的客户？

就前段时间，有位客户有点挑刺，找各种理由来说我们不好，后来还当着我别的客户的面在吵吵闹闹，然后我就急了，就跟他说别这样，然后他就说我态度不好，然后在大厅一直吵，让我给他道歉。后来我们主管也找了我，我也跟主管说，如果需要我去道歉，那我就去，毕竟我也承认我有点急，态度也不对。

身为客服人员，你觉得应该具备什么样的素质？

第一个，我觉得专业知识要有，第二个要真诚，不能有太多的套路，这样客户才会相信你。还有就是要有耐心，我觉得这点我可能还需要再努力、努力。

有没有什么工作心得分享一下？

因为我们这一行是服务行业，每个人又都有自己的个性，每个人也都有心情不好的时候，那也会有跟客户有冲突的时候，就尽量要克制自己，你跟客户沟通不了了，那就换别的同事去，同事之间相互配合，这样也会比较好。