初次听说王诗涵，只觉得这个名字很好听，当我见到真人时，才知道原来她不仅名字好听，人也很漂亮。来公司一年多，她以真心待人，得到了许多同事与客户的赞誉。
下面让我们走进今天的主角，客服经理——王诗涵
“你平时的工作是什么？”
我平时负责接待到店的客户，帮客户了解我们整装模式的具体内容。
“那客户一般都会关心什么问题？”
一般客户对价格、和所用材料会比较关注。
“有没有印象比较深刻的客户？”
之前有一个男业主一个人来报名，后来又说家里人不同意，过来又把名额给退了。后来过了很长时间，这位男业主的老婆给我们打电话，她说之前她老公在我们公司报了名，但是老公没跟他说清楚，她不太了解，让我再给她介绍一下，我就很详细地跟她说了一遍。后来，她老婆来店里，我带她看了样板间，她就觉得挺好的，然后就签单了。后来装的她也特别满意，还给我们送了锦旗。
还有一对母子，看了我们的活动广告就来店里咨询，给他们介绍完了之后，他们就报名参加了。一般活动期间报名的人多，名额有限，是要等电话通知的，但那位阿姨第二天就迫不及待带着定金来了，看上去他们家里条件也不是很好，但她很相信我们，这让我很感动。后来就把名额给了她，装修过程中跟阿姨相处的也很愉快。
可能是我们对他们用心，所以他们给予我们信任吧！
"有没有遇到过比较刁钻的客户?"
有，就上一场活动。一对夫妻来咨询，他们对我们的售后服务不太放心，我就跟他们介绍，说我们是集团公司，开业不是一天两天了，也不是只做你这一户的生意，我们的服务肯定是可以放心的。
然后不知触到了那位业主的哪根弦，那位业主突然就发火了，说我说的这是什么话，就感觉要打我的感觉，然后在我们大厅大喊大叫，要找我们领导，然后我就很无语，但还是耐心的跟他说，如果我有什么没说清楚或说错的地方，那是我的责任，你有什么问题我慢慢跟你解释，给你解决，如果我解释不清楚的话我换人跟你解释，但他根本听不进去，非要找我们领导出来，后来领导出来跟他谈，他态度才好很多。
“会感觉工作压力大吗？”
还好，活动的时候压力挺大的，因为客户会比较多。
“那会怎么解压呢？”
一般我都会自己一个人静一静，想一想。因为有时候你钻进一个死胡同里， 得自己学会走出来。就比如说你遇到态度很差的客户，你当时特别特别生气与无奈，然后等你冷静下来之后，就会想想为什么会发生这种问题，肯定不是因为全部都是对方的责任，肯定自己也是有问题的，想想下次应该怎么做会更好些，慢慢就会缓过来。
或者遇到其他不愉快的事情，一般我都是自己冷静的想一想，或者找些其他的事情做一做，心情就会好很多。
“有没有什么接待客户的心得可以分享一下”
因为我们公司现在推出的价格是比较实惠的，装修过程也很省心，所以在接待客户的时候，我会尽可能的把我们公司的优势阐述清楚，然后选择权在客户自己手里。
我把我自己知道的和能给客户提供的讲清楚，选不选在于客户自己了。如果选了，那是客户赚到了；如果没选，也没关系，也欢迎他过来咨询这一趟。
世间之事，看似偶然，其实必然。客户就在身边，关键看你是否有一颗真诚服务的心。可能无意间的一句话，一个微动作，就打动了客户。
工作上遇到困难，每个人可能都会面临崩溃，但是别害怕，就像诗涵一样，给自己一点时间静一静，下一次我们再站起来时，一定是更好的自己！
