“您办理不动产证用了多长时间？有没有乱收费现象？”“您觉得窗口工作人员的服务态度如何？”“这是我们的举报方式，如您发现问题可以随时向我们举报投诉。”……专项督查组与办证人员深切交谈。“你单位窗口工作人员请假，没有及时安排工作人员接岗。”“你负责的大厅没有设置接待群众咨询的引导人员，窗口工作人员没有统一着装。”“你们窗口业务办理流程简化还不够到位、办理时限还要进一步压缩。”……专项督查组对窗口服务单位直指问题。

9月4日，集宁区纪委监委组织召开窗口单位作风问题和群众身边微腐败问题专项整治部署推进会，按照《集宁区窗口单位作风问题和群众身边微腐败问题专项整治工作方案》部署要求，明确专项整治工作内容、进度和措施，强化举措、夯实责任，确保专项整治工作落到实处。

9月5日起，集宁区纪委监委由分管副书记带队，与相关部门共同组成3个督查组，按照职责分工，针对38个部门单位涉及窗口服务的主体责任和分管责任落实、自查自纠、制度建设、窗口管理、办理流程、事项公开、服务意识、纪律作风、档案管理10个方面，采取明察暗访、座谈走访、查阅资料等方式开展监督检查。

截止目前，集宁区纪委监委3个专项督查组已开展督查5轮次，对38个窗口单位监督检查全覆盖。在监督检查过程中，发现涉及单位内部主体责任落实不到位、管理制度不健全、窗口服务效能不佳、日常管理松散、工作作风不实等问题27个，责令相关单位立即建立问题台账，研究细化整改措施，针对问题逐一销号，限时完成整改。