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客服管理工作汇报的5个技巧

客服管理工作汇报的5个技巧 聚优人力
2024-12-20
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导读:学会向上沟通,懂得如何跟领导高效相处和曝光自己,才能让自己为真正的飞跃做好准备。

01
提供选择题而非问答题式汇报


在向领导汇报工作时,应采用选择题的形式。即提出问题的同时,给出多种建议或方案,并详细阐述各方案的优势与劣势,最后表明自己认为合理的建议及相应理由,以供领导选择和决策。 

多数领导偏好此类汇报方式,因其期望员工做好基础调研工作(以问答题形式呈现),而自身则将精力集中于高效决策(从选择题中抉择)。

当然,实际工作中会涉及更多细节需罗列与综合对比,领导亦可能针对某些细节深入追问。但只要提前扎实做好调研,清晰罗列各方案利弊并给出建议,领导经综合评估后,最优方案自会显现。


02
突出重点且逻辑清晰


预先明确与领导谈话的目的及核心要点,如重点事项 1、2、3 等,并注意将重要内容置于最前端阐述。开篇需简明扼要,直截了当地指出汇报要点,迅速吸引领导的注意力。

 如此一来,一方面有助于领导提前了解并预判谈话内容,另一方面也能辅助汇报人梳理思路,避免话题分散、焦点模糊,防止一件事尚未说清便仓促切入下一个话题。


03
先讲结论,再展开具体说明


首先给出结论,使领导明晰你的态度与想法,之后领导才可能带着疑问去聆听关于细节的具体阐释和论述。 在汇报过程中,若能辅以精炼的 PPT 和详实的数据展示,将更具可信度,增强汇报的说服力和影响力。


04
重要汇报需要提前做演练


一定要事先针对汇报内容做模拟练习,从把控时间、汇报语言、逻辑框架等几方面准备,做到熟练掌握,烂熟于心。   

在排练过程中将自己的“台词”设计好,既包括幻灯片页之间的过渡用语,也包括介绍每一页幻灯片时的语言描述,以做到用语精炼和精准,思路清晰,重点突出。最好能够先把这些用语记在纸面上,边演练边反复修改,这些都能帮助我们在最后的展示环节完美表现自己。   

越是在级别高的会上,给级别高的领导汇报,越是要认真准备。 

其次除了准备汇报内容的本身,还要针对容易被问到的问题进行精心准备,尤其针对一些数据来源和结论的推导。这样会显得你做事非常认真严谨。


05
多问几个问题


为了避免工作做完最后被领导骂,或者重新返工,最好在工作开展前,多问几个问题,比如他的期望是什么?希望什么样的产出?  

在领导给了明确的方向后再动手工作,最后任务的完成质量也会八九不离十。但如果遇到一个领导,在下达任务时,自己也不是十分清楚,或者还没时间梳理清楚时,对你来说就比较棘手。这时先试着将自己抽离出来,站在领导的角度思考,他让我做这项工作或者完成这项任务的背景是什么,对单位业务影响有哪些?为什么要做这件事?因为任何事情都有因果和内部逻辑,当你能这么想的时候,不妨整理好分享给领导,向他确认。   

如果得到积极确认,就非常好了,如果没有,这个过程领导也会发现你是个爱思考的人,也许在这个过程中也激发了他,很多时候,他自己的想法也随之梳理清楚了。   

以上,你可能不能将这些技巧全面掌握或同时运用,但是先从最简单易行的一点或者从其中某两点开始实践,过一段时间你就会感受到自己的变化,以及领导对你的态度的转变。


武汉市聚优人力资源管理有限公司



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聚优人力是一家具有独立从事职业介绍、劳务派遣、人事代理、企业管理咨询服务等业务资格的综合服务性公司。
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