24小时应急值守、12345热线高效运转、数字化精准防控……在我们身边有这样一群“平凡英雄”，他们彻夜坚守在保障城市运行的岗位上，承担起了城市“守护者”的重任，24小时不间断服务疫情防控，用无数个“不眠”之夜守护千家万户平安，全力筑牢城市运行“生命线”。
防疫“总客服”24小时不打烊
“我还在坐月子，不方便出门做核酸，怎么办？”“封闭在家，生活物资怎么配送?“给超市配送蔬菜，但是车辆没有通行证，如何办理？”……吕巷镇城运中心指挥大厅内，电话铃声此起彼伏，24小时不间断，有打来咨询，有打来求助，也有打来投诉的市民。
为做好疫情防控期间群众诉求服务工作，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”，中心全体工作人员迅速投入到战“疫”一线，接单、派单、审核、结案、回访，及时回应各类群众诉求，全力当好疫情防控“总客服”。
自3月27日起，吕巷镇开辟了疫情防控期间24小时为民服务热线电话（57371868），辖区居民群众不仅可以通过12345市民服务热线反映问题，还多了另一条紧急服务专线。截止至今，已受理群众诉求136件，疫情咨询类工单当场解答率100%，市民诉求实际解决率98.5%。
热线“连心桥”为民办好暖心事
热线负责人姚伟，面对要短暂离开月子中的妻子和刚出生4天的二胎女儿，他万般不舍，但面对疫情防控期间热线工作，他全力以赴、奋战一线。对于基层一线防疫工作繁重，无法及时完成热线工单等情况，他建立了紧急类工单代结案制度，确保工单及时办结。针对大量的涉疫情诉求，他每日汇总研判，梳理群众关注的热点，畅通疫情防控的“暖心线”，让一件件民生小事，在一次次铃声中，及时得到暖心回应。
“封闭期间出不去，家里的生活用品用完了，有点急，能不能帮帮我……”3月29日下午，家住白漾村的市民王女士拨通了热线电话寻求帮助。“不用担心，我们帮您解决，请与我们保持联系。”接到求助后，工作人员主动当起了免费的“采购员”和“送货员”，第一时间与所在辖区“爱心超市”取得联系，为王女士代购所需的生活用品，并送到了家门口。得知市民沈女士家中急缺尿布、痱子粉等婴儿用品，工作人员及时进行采购配送，解决了燃眉之急。类似的暖心事，几乎每天都在发生。
防控“数字化”织密安全防护网
“干巷兰亭街超市门口发现有居民闲聊聚集，且未佩戴口罩，请尽快处置……”日前，信息员彭煜庭通过监控发现异常情况后，立即通知附近的网格员前往现场劝导，及时驱散聚集人群。
如何在疫情防控的当下，既能实时感知城市运行态势，又能捏得起精细管理的这根“绣花针”？中心充分发挥城运平台优势，“一网统管”数字赋能疫情防控，依托全镇1500余路视频监控探头，对重点区域、人流密集区域、封控小区进行全天候视频监控巡查，织密疫情防控防护网；在每户居家隔离对象的门口配备安装了智能高清摄像头和门磁，提供双向语音对讲及远程喊话功能，实现对居家隔离人员的实时动态监管，避免居家隔离人员发生“超范围”活动；将“单兵”设备深入防控一线，实时回传道口管控、核酸检测等现场画面，为疫情防控“保驾护航”。