基层要闻 | 代办帮办全力办，耐心贴心暖人心

疫情无情，服务有情。吕巷镇社区事务受理服务中心在因疫情影响而不得不按下线下业务办理暂缓键的同时，秉承“便民服务不打烊”的理念，通过开展“网办”、“帮办”、“代办”服务，畅通业务办理渠道，尽最大可能满足村居民的服务需求。

“喂，您好，这里是吕巷镇社区事务受理服务中心，请问有什么可以帮助您？”受疫情影响，线下业务办理受阻，为做好服务工作，中心窗口电话仍然保持全天畅通。为此，工作人员24小时驻守单位，值守在岗，解答业务，告知办理所需材料及流程，并指导村居民进行线上办理。3月28日-4月14日，共接受电话咨询47个。

“数据多跑路，群众少跑腿”，中心多措并举，推行“网上办、掌上办”等不见面办理方式。一方面通过微信公众号定期推送网办指南，截至目前共8期，涉及线上失业保险金申领、失业登记等群众关切事项；另一方面每日安排专人负责定时上网查收处理，真正实现疫情有距离，服务零距离，提高了村居民满意度，3月28日-4月14日，共处理网办件7件。

“封控在家迟迟无法去受理中心办理大病登记，一直担心过期办不了，电话求助后，中心和村里安排了志愿者到家里来收材料，帮忙带去办理，终于安心了。”马新村一位村民如是说。为方便群众办事，管控期内，中心采用村（居）志愿者代办+中心人员帮办的服务方式畅通业务办理；随着第一批“三区”划分的发布，中心又结合实际采用“数字哨兵”查验+中心人员帮办的服务方式办理业务，做到代办、帮办全覆盖，让百姓少跑腿，解决急难事。3月28日-4月14日，共完成线下帮办件47件，如更换看病记录册、补办社保卡、打印离线健康码、大病登记等。

金杯、银杯不如老百姓的口碑。疫情防控期间，受理中心作为服务广大村居民的窗口单位，在保障便民服务不断档的同时，全体工作人员白天参与防疫志愿服务，夜晚就在车里、沙发上、桌子上休息，既同心守护共同的家园，也精心守护自己的“责任田”，确保疫情防控、业务办理两不误。下一步，中心将继续为群众提供优质暖心服务，打造“帮办代办全力办”新名片。