为进一步提高中心全体医务人员对急重大医疗纠纷的应急处置能力，同时检查备用状态下医务人员对应急处置流程和方法是否恰当，锻炼应急医疗救治小组的组织协调能力，强化实战意识，提高整体应急处置能力。9月9日下午中心通过线上、线下相结合的方式开展了《医疗安全及相关法律法规》培训及重大医疗纠纷事件桌面推演。此次培训特邀区卫健委医疗事故处理办公室主任蔡洁洁现场指导。
蔡洁洁主任就《医疗安全及相关法律法规》进行培训，进一步学习医疗安全的内涵和外延，医疗机构应当进行科学、客观，对焦点问题重点进行原因分析，持续改进综合服务能力，建立“投诉-处理-汇总-分析明确问题-系统改进”的管理模式，实现投诉闭环管理，提高投诉管理的能力，提高满意度。
重大医疗纠纷桌面推演
事件概要
护理院病房一位老年患者突然死亡，家属不能理解，发生医闹行为，各相关职能部门到场维持秩序、调解纠纷，并逐级上报，在医纠办办公室进一步调解。
桌面推演流程
家属10人赶到护理院，大吵大闹，此时你作为护理院医护人员，该如何处理？
作为护理院负责人，接到科室成员汇报后，你该如何处理？
医纠办接到通知后，你该如何处理？
病人要求封存病史，医护人员该如何操作？
病人要求封存药品，医护人员该如何操作？
专家点评
蔡主任对模拟事件进行点评，充分肯定本次桌面推演设计新颖、积极响应、参与度高, 同时亦指出相关不足之处:：一是在急救演练中应当完善对病史的记录和家属告知，二是在医疗纠纷演练中应当第一时间通知医疗机构第一责任人，处置时注意医警联合。
演练总指挥黄俏雯副主任指出此次演练直观有效，与工作实际紧密结合，在重大医疗纠纷处置时应注意第一时间进行场面控制，做好围观群众疏导、解释，加强沟通技巧，增强人文关怀。
撰稿 | 张玲玲
副审 |李琳、黄俏雯
主审 | 汪玲燕
