北现18号近日，全球权威性评测机构J.D.Power亚太公司正式对外公布了《中国汽车售后满意度调研（CSI）报告》，北京现代凭借出色的售后服务体系，以794分的总成绩跃居J.D.Power2015年售后服务满意度研究主流车市场第二名的好成绩。 |
J.D.Power的中国售后服务满意度研究（CSI）已经进入第15个年头,在汽车行业售后满意度调研中有很高的权威性，主要通过五个衡量因子确定总体售后服务满意度。五个因子（按重要性排序）包括“服务质量”（22%）、“服务后交车”（20%）、“经销商设施”（20%） 、“服务顾问”（19%）和“服务启动”（19%）。2015年中国汽车售后满意度调研（CSI）报告主要针对拥车期为12-36个月的车主人群，他们在过去6个月对于授权经销商服务部门维修或保养服务的满意度调查。
在此之前北京现代以812分蝉联J.D. Power2015销售满意度（SSI）榜首，这也意味着北京现代在J.D.Power销售和售后满意度均名列前茅，获得五星评级。
北京现代一直把提升客户满意度作为提升品牌力的工作重心，通过售后服务方面持续的努力，不断强化服务意识，打造品质服务，将提升客户满意度落到实处。此次，北京现代售后服务满意度调查的排名相比去年大幅提升3个名次，表明了消费者对北京现代产品品质的信赖，和对售后服务能力和水平的充分认可。
在提升客户体验的道路上，北京现代从未止步。北京现代已启动了车间自动化系统，系统构建从预约到客户管理整个服务流程的电子化数字服务平台，提升服务效率，向客户提供透明服务,全方位提升维修效率和客户感受；搭建线上保养服务平台，利用厂家优势，通过线上明码标价、制定标准套餐、增加服务形式和支付方式为客户提供实惠、便捷的维修服务；2015上半年以第九代索纳塔上市为依托，导入全球统一的现代客户服务品牌bluemembers，为客户特别提供6+1尊享客户服务，以及丰厚的会员积分奖励计划，进一步提升客户体验。
北京现代在2015年J.D Power调查中获得销售满意度和售后满意度的优异成绩，可以看出北京现代在不断优化销售和售后服务方面所做出的努力得到了市场和消费者的肯定。在不断服务创新的同时，北京现代将继续强化服务流程执行、全面展开对经销商运营能力的培训，推广预约快修、提升店面形象等一系列举措。
北京现代会持续致力于给用户提供更完善的服务，提高客户的品牌忠诚度和美誉度，让我们一起“从现代，到未来”。
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