（北漂文学社1-69情感篇）第一个建材店的几起麻烦（下）||小小浪花原创

第一个建材店的几起麻烦（下）

小店开业后顺水顺舟，红红火火，主要原因有三：一是我们和气的态度与诚信的交往，二是物美价廉，服务周到，免费送货，有时可货到付款，三是有丰富的货源品种做后盾，且我们注重时间概念。有生意就有竞争，有利益就有人去追逐，因此在我们店附近1000米又开了三家店，驱使价格下降，利用营销手段，有时会相互诋毁，造成不和，后来互挣客户，造成矛盾升级，他们由于距离较近，还多次打起架来，相互侮辱。

由于我们产品品种丰富，他们常到我们这儿调货，开始每天下午对账结清，后来忙时也三天一周的结账一次，由于多次店老板不在，结账也经常拖拉下去，由于时间较长，大都没有签字，以相互信任为标准，常出现账务不准确，这样就存在误解，也出现争吵，由于时间长了，记不清很正常，但若不结账，下次就无法合作，因此，这次调货账就全部结清了，并制定了当天结清的口头协议，特殊情况除外！账务出现差错会有几种原因：1、确实记错，2、忘记所取产品，3、员工调货，自己卖掉赚取利润，没有上账，4、员工故意记错，赚取费用。大概就这几种情形，有的不礼貌的门店老板，卖完赚了钱，然后到批发市场进货后，再偿还产品，没有商业道德。

产品越丰富、产品量越多，越能合作大客户，我们就遇到了两家这样的客户，一个是装修基地在玉泉营，一个装修基地在北沙滩劳动大厦附近，用三轮车送货，来回需要5个多小时，这个客户供了几个月，后来再也没有遇到跨区域那么远的客户，除非是自己的老客户，有赊账的因缘往来，再远也让我们去送。

进入十月下旬，北京大风骤增 ，有时会突然刮起大风，由于没有秋冬送货的经验，若一次只送一张板，或者5张之内的薄板，大风一刮就会折断，我们这个小店总出现过三次：一次到东四送三张三合板，在送往东四的路上，突然刮起了大风，瞬间三张三合板折断，送货员无奈返回；还有一次是送一张三合板到海运仓，在门店门口，还没有走，就被一阵大风折断。有风时，送货会做好各种准备，无风时就很少准备，例如：在三合板上面压上细木工板，就不会被大风折断，若风再大，就会在细木工上面压上几袋沙子，也可以防止折断。

一般6级风以上，我们就很少再送货，避免一个人无法卸货，或者出现其它的事故。但有一次去东直门医院送货时还真出了问题，那天由于突然刮起大风，折断的三合板飞起砸到了过往的出租车上，把出租车的侧面砸出一个坑，出租车司机下了一大跳，马上停车查看，送货的伙计吓呆了，不知所措，然后给门店联系，协商此事，后来我们到了现场，说我们也没有接触过这种事情，征求出租车司机的意见，出租车司机说给1000元吧（相当于现在15000元左右），我们觉得一个小坑都不用补，哪里值得15000元，后求得左右看热闹人的帮助，给了500元，相当于送货员近两个月的工资（月工资300元），解决了事。

建材销售店在销售建材的同时，还有另一个职能，就是接受客户的装修活，我们的建材店也是如此，经常接一些小的装修活，有的是家装，这样就能赚取一些材料费钱。安徽的小郑就是专业接装修活的，没事时整天在门店帮忙装卸货，与大家相处的也不错，偶尔有些装修活，都交给他，他结完账请大家吃个饭，大家对他的评价都很高，他也很会处事，经常给伙计们买点小零嘴。1996年春天，东直门医院的一个宾馆经理装修自己家的房子，他的邻居在我们门店买的材料，他到店打听一下材料价格，好预算装修费用，由于他不知道具体能用多少材料，小郑根据他提供的三居室建筑面积、装修档次、装修细节等，计算出大约需要3.7万元左右，同时告知他怎样节省材料，怎样装修更省钱，同时免费给他设计，时间大约45天左右装修完毕，若中途调整水电暖装修方案或者另加活，费用另加，并告知最好一次设计好装修方案，避免中途改变装修方案，造成浪费。

同时中途装修方案若调整，员工费用照样支付。对方听了觉得很靠谱，也很详细，说回家商量一下，周末给予答复，其实宾馆老板到其他地方打听价格去了，觉得都差不多，只是感觉这边很真诚，很实在。小郑虽年轻，但也干了五六年了，经验还是有一点的，都是在长期装修过程中摸索出来的，也都是房主经常在装修过程改变装修方案，或者过程中增加新的装修项目，或者觉得装修效果不好，从新装修。又一个周末，宾馆老板来到小店，把自己需要装修的内容写在本子上，然后根据上次的报价逐一落实到文字上，打印成装修协议，4月底开始装修，大约5月底就基本装修完毕，开始要尾款，剩一小部分，装修完毕再付款。由于我们在门店，不知道装修的具体细节，前期进展非常顺利，后来因考虑到水暖电设计不合理，有新的改变，多次进行改道，改变装修方案，前期都进行了有效沟通，后来人工费用递增，宾馆老板不愿意再出，造成装修停工。

甲方不愿意付款，乙方说不按时付款，装修停止，甲方说乙方设计不合理或装修不规范，造成多次改道，乙方说设计是按照甲方提供的要求设计的，中途自行要求改变，要新增费用，有合同在先。后来争执激烈，我也多次协调未果，双方都认为有礼。6月底，东四十条扩路，门店拆迁，后来修成现在的平安大道，我们被迫搬到亚运村慧忠里市场。

由于我新买的BP机一直没有改变，到了8月份，宾馆老板开始练习我，说自己又找人装修的，说小郑是在我们门店找的，我们有连带责任，违约赔款我们要承担责任，他带了几个人找到了我，并且要我的身份证，我没有给他，只给他一个复印件，并且我也给他说明了道理。合同是你们直接签约，互相承认，都有对方的身份证与联系电话，同时付款方式也没有我的份，你们直接付给对方，若你们通过我二次转手，我会承担责任的，同时小郑你们能直接联系到他，并且都相互能联系通，若你们起诉，我愿意作证或者法律判我有责任，我愿意承担，他们就走了，后来再也没有联系。

感悟总结：1、诚信是做人的一切基础，离开诚信一切都很虚伪！ 2、只有我们一家建材店，我们经营很红火，但同时临街又开了三家店，如何在竞争中求生存、在生存中求发展、在发展中鹤立鸡群，是我们必须要思考、要面临的问题；除了货源品种丰富、物美价廉、服务周到、诚信经营等一般的商业准则，更重要的是个性化定制服务、更加虔诚地服务态度、将心换心的服务意识，对可能遇到的潜在经济风险也要尽量避免。我也始终坚持：诚信是做任何事的基础，离开诚信一切都是虚伪，直到现在，我都将诚信作为经商和做人识人的重要准则。