建材行业的现状：竞争加剧，产品同质化严重
2014年到2015年，建材行业是个疯狂的时刻，大型展会豪华的搭成又瞬间拆除，各大品牌纷纷砸钱搞宣传，做推广。产品为王、渠道为王的概念一路顺风顺水的被推动着。市场上企业无数，产品无数，优质的家居用品数不胜数，这对于消费者来说，是好事，无论是在一线城市，还是在二三线城镇，都可以买到优质的产品。但是对于企业来说，竞争力的加大，产品同质化的严重，也使得很多企业举步维艰，难以获得更大的发展。
大型企业烧得起钱，但是中小企业的出路在哪里呢？
家装4s网的ceo陆总认为：家装行业是一个非常碎片化的行业，这个行业至少存在几百万家企业和机构，这些企业或机构大多规模不大，品牌影响力和服务范畴有限，但不可否认的是，他们都拥有自己核心的产品和优势。但是，如何突出自己的产品和优势，让自己在同行业中脱颖而出，则是需要认真考虑和面对的问题。
打好服务牌，营造良好的口碑
对于消费者而言，在同等的价位下，产品的质量都差不多的情况下，优质的、贴心的个性化的服务，则成为自己选择的首要目标。
众所周知的海尔产品，就是靠服务打败竞争对手的。在客户打电话几天都难以维修的年代里，海尔推出的进门戴鞋套、不客户的水等一系列服务，可以说让当时的人感到受宠若惊，几乎所有人选择海尔的一个重要原因，便是因为其服务。海尔的个性化和贴心的服务，使自己的竞争对手“美菱”逐渐没了身影。
建材行业中，在产品优质的情况下，大量的经费投入进行店面升级和扩张、加大设备更新换代的力度和库存的能力，都是经营中常用的策略，但是这类投入太高且在行业不景气的时代并不适合。
对于中小企业而言，通过个性化的服务，从服务质量、服务体系、服务细节的完善和优化入手，不仅投入较少，而且更可以让自己的产品和其他行业的产品区分开来，营造自己独特的形象。唯有通过个性化的服务，才能让客户记住自己，并形成良好的口碑，进而将口碑转化为利益。
利用服务强化自己的软实力
服务体系的强化和建设，可以给客户更多的信心，可以让客户看到企业诚挚的态度和专业的精神。产品的质量和完善的情况下，价格战已经不能成为抢占市场的重要方式。
对于消费者来说，价格贵的并一定不会选择，因为价格不断下降的产品，容易有种“便宜没好货”的感觉。消费者不是要“买便宜货”，而是要“占便宜”，所以，产品适当的促销和让利可以更多的增进消费者的购买欲。
企业长久的发展，需要硬实力和软实力的结合。而利用市场需求放缓、节奏放缓的机会，对企业的软实力进行强化，才是让企业在激烈的竞争中脱颖而出的重要途径。
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