境·审美形象智库会客厅
为了满足人们对服务的高要求和提升品牌形象力，企业需要更多具备专业知识和技能的服务效能督导师来指导、监督和评估服务质量，从而确保服务的高效、高质和可持续性。
成为服务效能督导师，助力个人职业素养的提升，包括服务意识、沟通能力、团队协作能力、问题解决能力等，为未来的职业发展打下坚实的基础。
年终互联网盛宴
● 礼仪知识和服务概念不能很好的结合，讲授课程没有针对性？
● 接到一个服务型企业的培训需求，不知道怎么设计课程或项目？
● 对于服务行业的流程，服务特点不了解，讲授的知识不能落地？
● 客户体验的时代来临，讲师如何设计服务类课程更贴近企业需求？
● 服务行业如何设计单课变服务咨询项目，确保咨询培训成效最大化？
课程收益
● 掌握服务效能项目的意义与使命，了解作为督导师的职业素养、个人形象打造及团队形象设计。
● 掌握服务效能项目方案设计方法，包括项目流程设计、方案细节把控、项目谈判技巧等。
● 掌握一门服务礼仪示范课，在今后的培训中应对自如。
● 掌握项目督导工作全流程，督导师在场景中看、听、触、尝、嗅、说、想七大督导技术。● 掌握服务效能评估、监督、改进等方面的专业知识和技能，能够更好地理解和应用这些技能于实际项目中。
课程附赠收益
四门示范课件：
《服务意识课程》
《服务沟通技巧》
《服务形象管理》
《服务行为塑造》
《服务效能工具包
《项目调研工作资料包》
《客户旅程示范图示》
《行业质量评价资料包》
《项目工作日志》
《会议纪要范本》
《管理者沟通模型》
《品质循环检查表》
100余套教学、汇报、方案应用PPT模版教学应用音乐合集、一套服务礼仪操
服务效能课程大纲
第一讲：服务效能理念
一、服务效能认知篇
1.服务效能释义
2.服务效能理念
3.服务效能项目实施的意义
4.服务效能项目人员角色分配
5.服务效能项目方案设计
二、行业现状篇
1.服务市场现状
2.服务市场需求
三、职业前景篇
1.督导师职业生涯规划的方法与步骤
2.督导师个人发展目标的设定与实现
四、督导师职业形象塑造
1.督导师心态建设
2.督导师形象塑造
3.督导师行为管理
4.督导师沟通技巧
五、实操练习
1.设计团队及个人宣传资料PPT版
2.初拟项目实施方案
第二讲：服务礼仪标准化课程示范稿
一、服务意识心态
1.新时代的好服务
2.服务者的角色定位
3.影响服务意识的心理障碍
4.服务的满意层级
5.服务六要素
▪工作能力
▪高效沟通
▪彬彬有礼
▪信心十足
▪多尽一份力
▪觉察感知
6.服务圈思维
7.服务的显性与隐性特质
二、服务形象管理
1.内在与外在服务形象
2.第一印象的形成解读
3.员工的发型要求
4.员工的妆容要求
5.员工的肢体修饰
6.员工的着装要求
7.员工的配饰要求
8.员工的鞋袜要求
三、服务行为塑造
1.亲切温暖的目光礼仪
2.从心出发的微笑礼仪
3.稳重端庄的服务站姿
4.从容大方的服务行姿
5.优雅大气的服务坐姿
6.稳妥方便的服务蹲姿
7.职业规范的服务手势
8.得体自然的问候方式
9.安全巧妙的递接礼仪
四、服务场景管理
场景一：客户接待
场景二：咨询引导
场景三：客户等候
场景四：业务服务
场景五：营销切入
场景六：客户送别
五、服务会议管理
1.晨会管理
2.夕会管理
第三讲：服务效能项目全流程篇
一、服务行业项目标准化流程导入
1.开疆扩土——项目调研与方案设定
2.运筹帷幄——合同签约与项目启动
3.价值传递——进阶培训与技能提升
4.专属方案——特色课程与价值实力
5.场景训练——考试测评与结业典礼
6.运作管理——项目交付与市场开拓
7.效果评估——开展多维度效果评估
8.项目把控——全流程管控项目运作
二、项目课程设计方法
1.服务以礼修行——《商务礼仪》课程在项目中的应用
2.服务团队打造——《团队建设》课程在项目中的设计
3.服务触点设计——从《客户旅程》中寻找客户需求
4.服务体系建设—— 内训师队伍的搭建与培养
三、项目应用实战示例
1.场景设定
▪金融行业服务效能项目示例
▪物业行业服务效能项目示例
▪教育行业服务效能项目示例
2.团队研究讨论
3.团队方案输出
4.结业成果展示
平台资质：
英国伦敦城市行业协会授权基地(C&G)
中商联职业技能鉴定中心授权基地
EIEC全国形象礼仪考评中心
中管院学术委员会授权基地
美国认证协会授权基地
UKCA英国认证协会授权基地
中国礼仪培训服务影响力品牌
中国3·15诚信企业
全国3A级信用企业
平台标准：
国际化视野商业礼仪标准的设立者
礼仪教学数十年的教研精华沉淀
独家研发国际礼仪实战指导蓝皮书
独家研发国际行为礼仪标准手册
专注礼学应用教育实效机构
平台成就：
300+导师项目经验提炼
600+全国城市学员学习覆盖
1000+五百强企业实战项目案例
10000+国际礼仪认证学员赋能输出
500000+企业礼仪教育培训受益者
境·审美形象智库会客厅
位于青岛市崂山区金家岭金融中心鲁邦•悦海豪庭21栋，“以人为本、以境聚人”，以审美为核心竞争力，通过形象礼仪系统培训、个性化形象定制、文化系统视觉空间设计三部分，为组织发展持续提供最适合的个性化形象定制方案，作为青岛市妇女联合会颁发的“雏凤”赋能社会课堂，聚焦美文化，致力于成为具有文化魅力、艺术活力、发展动力的形象美学知名品牌。
曾服务青岛市政府办公厅、青岛市委党校、青岛市妇联、青岛市行政审批服务局、青岛公路中心、青岛高速、青岛中学、青岛科技大学、中国工商银行、山东高速、海信地产、海尔法务、赛轮集团、特锐德集团、歌尔科技、汉缆股份、北汽制造等党政机关、高等院校及企事业单位，是中国民主促进会会员单位、中国女企业家协会会员单位、青岛企业联合会企业家协会理事单位、青岛市女企业家协会理事兼副秘书长单位、青岛市工商联女企业家商会会员单位。
