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声音的种类和密度可对零售店铺的气氛产生积极的影响,也可以产生消极的影响。音响可以使顾客感到愉快,也可以使顾客感到不愉快。令人不愉快的或令人难以忍受的音响,会使顾客的神经受到影响,甚至毁坏零售店铺刻意营造的购物气氛。
这一类的噪音,通常来自外部,除非采用消音、隔音设备,否则,零售店铺是很难予以控制的。而柜台上嘈杂的声音,以及内部产生的声音,是可以控制的,是可以消除不愉快的噪音的。
然而,在某个场所为嘈杂声或令人不愉快的声音,在另一个场所也可能是令人愉快的声音。例如舞会的摇滚乐,以及人们的笑声、开玩笑的声音,在保龄球场的声音,都是令人愉快音乐非常有益于产品促销,如果一家零售店铺在入口处经常有悦耳的音乐,保证门外的顾客会鱼贯地进入店内,不管是否有中意的商品需要采购。关注最有价值的分享平台:GERTOP_SF山峰频道
一项调查研究显示:在美国有70%的人喜欢在播放音乐的零售店铺购物,但并非所有音乐都能达到此效果。调查结果显示,在零售店铺里播放柔和而节拍慢的音乐,会使销售额增加40%,快节奏的音乐会使顾客在商店里流连的时间缩短而购买的商品减少,这个秘诀早已被零售店铺的经营者熟知,所以每天快打烊时,零售店铺就播放快节奏的摇动乐,迫使顾客早点离开,好早点收拾早点下班。
正常的、令人愉快的声音,可以吸引人们对商品的注意。实践证明,钟表的滴答声、微风中的钟鸣声、立体声录音机、收音机以及电视机播放的声音,在各有关的售货场所,均是正常的声音,它们确实可以吸引顾客对这些商品的注意。
第三种声音,在上面已说到,是柜台上的嘈杂声。这是有意送入零售店铺的背景声音,是为了压下其他的声音,克服死一样的沉寂,这种声音也是可以分散注意力的。在电梯,零售店铺、办公室以及餐馆中使用最广泛的是背景音乐。
声音的密度指的是声音的强度和音量。由于零售企业应用的背景音乐是如此之多,因此,它成为零售店铺可以控制的最重要的声音之一。它有助于消除不想要的声音,并可同时对雇员的工作予以配合。但是,这种音乐如果掌握不好,声音过高,则会令人反感,声音过低,则不起作用。因此,音乐的响度一定要与零售店铺力求营造的店内环境相适应。
在探讨音乐时需要考虑的另一个重要因素是音乐的种类。例如对零售店铺来说,虽然雇员们能够在关店前,听一听E·波尔·比格斯演奏的“触枝曲”(一种形式自由速度甚快的对位式风琴曲或古钢琴曲)和“遁走曲”(在一个乐曲中有一个或一个以上的主题或旋律在不同部分重复演奏)是乐意的,而顾客则会对此乐曲连5分钟都不能忍受。
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