用五感体验购物的乐趣线下是否做到极致了？【销售*频道】- 大数跨境

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用五感体验购物的乐趣线下是否做到极致了？【销售*频道】

德意山峰

2014-09-09

导读：近日有一则报道，说美国越来越多的在线零售商都在开出线下实体店，其中一家在线珠宝零售商在开设了线下实

近日有一则报道，说美国越来越多的在线零售商都在开出线下实体店，其中一家在线珠宝零售商在开设了线下实体店后发现：线上线下的顾客还是非常不同的。

和网购相比，实体店里会有更多的女顾客购买多条项链，来方便和衣服进行搭配佩戴，顾客一次购买的珠宝数量通常是顾客网购的三倍。

另一家男装电商也发现：线下店的订单平均成交额是线上的两倍。

文中分析为什么实体店的购买数量会超过线上，一是顾客可以更感性的全方位感知商品，可以通过试穿试戴呈现与其他服饰的搭配效果；二是导购人员的帮忙推荐，一些顾客并不知道自己适合什么商品。

人有五感：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉；仔细看看，摸一下，闻一下，试一下，尝一下，这是很多顾客在实体店的必备步骤，从而对商品有“切身感受”；同时，美妙舒缓的音乐、恰当香氛的营造会让我们不自觉在店里多停留一会；当遇到优秀专业的导购人员时，我们愿意多听取TA的建议；遇上漂亮或帅气的导购，喜欢多聊上几句，受了称赞，就有了买更多的冲动。

这些都正是实体店的优势，也是网购所无法取代的优势；当越来越多的实体店都在开拓线上购物，我们是否更应该多思考：线下是否做到极致了？

线上线下各有体验和优势，线上极度丰富的商品和快速方便的搜寻，是线上的优势；但面对海量商品，消费者会面临不知道如何选择，不清楚什么样的商品更适合自己，每次选择所花费的时间变得更长，也会遭遇很多线上商品描述和实物有很大不同的“气恼”。

对于实体店而言，如何帮消费者把关，呈现更多适合自身定位，并能满足和激发用户需求的商品，有更多让顾客“心动的商品”和“感动的服务”，向顾客展示推荐合适的商品和服务这正是零售的本质。更多精彩内容请关注：GERTOP_SF山峰频道

不少实体零售商一谈顾客体验，都在提要引进更多的体验业态，重点是餐饮、娱乐休闲等业态；引进其他业态无可厚非，是满足顾客一站式需求，是购物的互补。

但购物本身何尝不是一种体验，购物是有乐趣的。

逛街购物的乐趣，在于总能发现一些新奇的东西，并能触摸一下，试穿一下，还能偶遇形形色色的人，碰到美女帅哥，能“养眼”一把；同时也是享受和小伙伴们边逛边聊相互“参谋”的乐趣，或是独逛的自由惬意。

逛商场更是如此，除了能邂逅更多年轻时尚漂亮帅气的MM或GG，也在于不断能看到一些新引进的品牌，还能享受商场惬意舒适的环境氛围，不时遇到有兴趣的各种营销活动，就愿意多停留欣赏一会。

商场如何把“逛街购物的乐趣”发挥到极致，则需要通过不断调整品牌和商品，完善更加专业细致的服务，强化各种渠道与顾客建立互动，让顾客全方位全身心的来感知我们的商品和服务，参与我们的活动。

除了满足人的基本五感外，不断创造“新鲜感”，让顾客对商场产生“信赖感”，这是由内心引发的感觉，相信你有我适合的商品，相信你的品质，满意你的服务，期待你的活动；让顾客喜爱去商场，有事没事都想去逛一会，乐在其中，爱在一起；商场从而也成为人们的社交活动场所，成为顾客生活消费的管家和顾问，这是实体店的魅力所在。

GERTOP_SF山峰频道在倡导转变线下销费成为顾客生活消费解决方案的提供商，相信也正是顺应这一潮流和消费趋势。