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公司召开2023年客户满意度调研情况专题汇报会

公司召开2023年客户满意度调研情况专题汇报会 能建城发文化
2024-03-02
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近日,公司召开2023年度客户满意度调研情况专题汇报会。会议深入分析行业现状、市场趋势、关键指标、客户服务及典型项目情况,对下一阶段的客户满意度提升工作进行了部署。公司党委副书记、总经理萧睿出席会议并讲话。



会议指出,客户满意度对公司高质量发展至关重要。要以客户为中心,换位思考,提升对客户服务和感受的关注度。要直面问题、转变思维方式,未雨绸缪,主动改进,树立坚定目标,全力以赴推动2024年客户满意度持续提升。

萧睿强调,要统一思想、明确目标,深刻认识提升客户满意度工作对企业发展的重要意义。以满意度调研结果为导向,直面问题,深入剖析问题根源,研究制定系统解决方案并扎实落地。


萧睿要求,一是要客观倾听客户心声,精准把握客户需求,以优质的产品和服务为客户创造价值。二是全面对标行业标杆,学习先进经验,补齐短板。建立完善的工作标准,落实到项目日常管理中,尊重和理解客户,从源头上做好客户关系管理。三是聚焦清遗工作,客观分析问题,解决客户合理诉求,完善产品升级迭代机制,以良好的客户口碑带动销售增长。四是升级客户关系体系,完善风控前介体系,打造全生命周期服务体系,实现产品服务兑现。打造公司品牌IP,提升客户口碑,助力公司发展目标实现。

会上,与会人员听取第三方咨询公司对调研结果的汇报,并就客户满意度调研指标设置、数据分析方法、老业主诉求分析等方面进行了深入交流。

会议以现场+视频形式召开。公司党委委员、副总经理刘娜娜主持会议,公司总设计师刘红宇,总经理助理徐海伦,相关部门负责人及业务骨干,所属各单位领导、高管参加会议。

文图:祝哲、翟晓辉
编辑:王桑
校审:余祧
来源: 营销中心

【声明】内容源于网络
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