开栏语
民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。
党史学习教育开展以来，东区街道以120项重点民生项目和563项民生微实事为载体，全力推进民生实事落地见效，用增进民生福祉的工作实效赢得群众口碑，成功举办“我为群众办实事”星级品牌评选活动，以“擂台赛”的方式评选出10个各具特色的实事星级品牌项目，并以视频形式将各单位用心用情用力为民办实事的有益探索和宝贵经验记录下来。现东区发布特推出“办实事星级品牌”栏目，带领大家全面了解各品牌项目的亮点成效。
评选活动回顾
第一期视频
为大家介绍
荣获五星级的品牌项目之一
东区街道公共服务办公室：《初心》
政务服务牵涉到千家万户，办理业务多头跑、反复跑问题，一直是群众的“心头难”。今年以来，东区街道行政服务中心以党史学习教育为契机，坚守初心办实事，紧紧围绕解决服务群众“最后一公里”问题，想群众之所想，急群众之所急，深化政务服务便民利民改革，为广大群众提供人性化、有温度的政务服务体验，让服务群众“最后一公里”彻底打通。
主要做法
深化精细化标准化管理，
办事效率“新提速”
通过推行“一事一窗”，对全街道587个服务事项进行梳理整合，在全市首推21个证照联办“一件事”服务窗口，为群众提供套餐式服务，实现群众办事不换窗口，“一窗办”。
推行“简政放权”，梳理一批群众需求大、容易实施的行政许可和公共服务事项下沉至街道各个社区办理，同时，推出“政务管家”，为群众提供上门、代办、远程等个性化服务，实现群众办事不出家门，“就近办”。
推行“适老服务”，开辟“银龄爱心服务专区”，为老年群众提供“一对一”贴心代办等服务，帮助老年群众跨越“数字鸿沟”，提高老年人的“幸福指数”。
“云端服务”+“精准服务”，
网上办事“新通道”
推行“自助办理”，结合全市高频办件事项，打造全天候24小时自助服务区，实现群众办事不愁时间，“自助办”。
推行“四免服务”，实现部分高频证照“免提交”、商事登记业务“免签名”、申请材料“免费复印”、办结证照“免费邮寄”，让群众切实感受到政务服务“有温度”，“暖心办”。
推行“云端服务”，引领政务服务向“不见面”升级，设置公众号指尖申办、在线查询、预约排号、远程取号等功能，打造全市首个“5G+视频办”平台，实现办事不跑腿，“随时办”。
推行“AI服务”，首创机器人导办服务，拥有智能语音、人脸识别、业务咨询以及党史宣传等功能，为群众带来智能化政务服务新体验。
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深化一流营商环境建设，
延伸服务“新触角”
推行“商务帮办”，建立重点企业专属服务区，将传统“窗口+柜台”模式转变为“沙发+洽谈”模式，在全市首推“企业管家服务卡”，建立专职管家团队，随传随到，为街道近500家规上限上企业提供“上门办”“预约办”“全时办”的零距离精准服务。
破解“办不成事”，设立“办不成事”反映窗口，协调解决群众因非个人原因导致的政务服务事项办不成、办得慢等问题，为群众提供方便快捷的“办成”渠道。
推行“政企融合”，在东区人力资源产业园建立政务服务站，超70个服务事项进驻，为企业和人才精准推送个性化服务，实现人才不出产业园轻松办事。
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截至2021年12月底，东区街道政务服务大厅共接待群众182154人次，共办理业务172657宗，办结率达100%，群众好评度99.98%，收到12345政务热线表扬工单93宗，“办不成事”反映窗口受理业务15宗，办结15宗，办结率100%，得到群众的一致好评。
素材来源：东区发布
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