本周三（9月20日），留学生外教来和前厅部的同事一起学英语啦！看看大家学的有多认真！
这节课我们学习了前厅常用的英语单词，同时演练了check-in的流程，总结如下：
1. 常用单词回顾
the front office: 前厅部
register: 登记、注册
Book: 预订
Makea reservation： 预订房间
Confirm : 确认
Counter : 柜台
Doubleroom: 双人房
Singleroom: 单人间
Twinroom : 标准双人间
Kingroom: 大床房
Superiorroom: 高级间
Deluxeroom: 豪华间
Executiveroom: 行政间
Roomcharge : 房价
Special rate : 优惠价
Onehundred : 一百
One thousand: 一千
Service charge: 服务费
Discount: 折扣
Suites: 套房
Creditcard: 信用卡
Cash: 现金
Luggagetag： 行李牌
Luggage/baggage: 行李
Suitcase: 箱子
Handbag: 手提包
Valuable: 贵重物品
Breakable: 易碎的
roomkey/room car : 房卡
Preauthorization： 预授权
Full name: 全名
Fillin : 填写
Nationality: 国籍
Departuredate : 离店日期
Signature: 签名
Passport: 护照
Receipt: 收据
Fine: 罚金
Invoice/Bill: 账单
FAPIAO: 发票
Overpay: 多付
Currency: 货币
Charge/bill to the room : 挂房账
Freeof charge : 免费
Exchangerate: 兑换率
Hotelpolicy : 酒店的规定
Express: 快件
Deposit: 压金
Off-season: 淡季
Peak-season: 旺季
Arrival list : 来客单
Telephone directory : 电话号码本
Alongdistance : 长途电话
Alocalcall : 市内电话
Extensionnumber : 电话分机号
Envelope： 信封
Elevator: 电梯
marketprice 市价
check_outtime 退房时间
voucher 凭证，代金券
sign(动) 签字
reservation 预订
receptiondesk 前台接待处
reservationdesk 预订处
luggageoffice 行李房
registrationdesk 入宿登记处
identification card/ID ： 身份证
procedure ： 手续 程序
Breakfastvoucher: 早餐券
Luggagestorage card: 行李寄存卡
luggage label 行李标签
overbooking 超额订房
keep (动)保留、保存
accept (动)接受
fill in the form 填表
fill (动)填写
spare (形)多余的
postpone (动)延期
cancel (动)取消
pay (动)付款
fill (动)填写
lobby 前厅
luggage rack 行李架
card/business card/namecard 名片
charge (动)收费
2. Check In 情景对话回顾
Individual clients check in(散客入住)
G=客人 R:=接待员
R：Good afternoon. Madam. Welcome to Holiday Inn Beijing Deshengmen. MayI help you?
下午好，欢迎光临北京德胜门华宇假日酒店，请问有什么可以帮到您？
G：Yes, I’d like to check-in .please. 我要登记住宿。
R：Certainly, Madam. May I have you name, please?好的，小姐。能告诉我您的姓名吗？
G：I’m Christine.Nolan 我叫克莉丝汀•诺兰
R：Do you have a reservation, Ms. Nolan?
诺兰小姐，请问您预定了房间吗？
G：Yes, form today.
是的，预定了。从今晚开始。
R：OK, Ms .Nolan, May I have your passport please?
好的，诺兰小姐，麻烦您出示一下您的护照。
R：（双手接客人证件）
R：（扫描客人证件后双手归还客人）
R：Just a moment, please. I’ll check our reservation record. （After a while）Thank you for waiting. Ms. Nolan. Your reservation is for a king-bed superior room for one night, the room rate is ￥800 including two breakfasts. Is that all right?
请稍等，我查一下预定记录。（过了一会）让你久等了，诺兰小姐，您预定了一个晚上的大床高级间，房价￥800（房价用手指给客人不要说出报价）,含两份早餐是吗？
G：Yes.是的
R：I will print out the registration form for you, please sign here.我现在为您打印住宿登记表，请在这里签字。（再次与客人确认姓名，来店离店日期，房号，房价和早餐数等信息并礼貌的让客人在登记单上签名）
R：You stay here one day, the deposit is ￥1500, would you like topay by credit card or cash?
您住一天，押金是￥1500，请问您是刷卡还是付现金呢？
G：By Credit Card.
刷卡。
R：OK, Ms. Nolan, may I have your credit card please? I’ll freeze ￥1500 of pre-authorization（预授权）as your deposit. Do youhave a password of your card?
好的，诺兰小姐请您出示一下您的信用卡，给您刷￥500的预授权做您的押金，请问您的卡有密码吗？（刷卡前先核实是否为有效的信用卡，有无客人签名）
(离店时将1000元花费从预授权扣除：I’ll deduct the expenses ￥1000 from the pre-authorization).
G：Yes.
有密码
R：OK, please inputthe password.
好的，请您输一下密码。
R：（刷卡后双手将卡还给客人，礼貌的让客人在POS单上签名并再次告知刷卡的金额）
R：This is for you to freeze a ￥1500 pre-authorization, please sign in POS list to confirm.
这是给你刷的￥1500的预授权，请您在POS单上签字确认.
R：（做房卡，填好房卡内页上的房号，房价以及早餐并双手递给客人，请客人在内页宾客姓名处签字）
R：The breakfast time is from 6:00am to 10:00am at the Coffee Shop.Please show your room number before the breakfast.
早餐时间是早上6：00-10：00咖啡厅，请在用餐前报房间号码。
G：OK.
好的。
R：Your room number is 1018.Here is your key card. The bellman willtake your luggage and show you the way.
您的房间号码是1018，这是您的房卡。行李生将为您提行李并为您带路。
G：OK.
好的。
请前厅部的同事对以上内容进行温习，下节课将和大家分享常用International Code.
Let's speak English!!
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