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解读“调研工厂”应用场景（十三）：门店管理督查篇

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解读“调研工厂”应用场景（十三）：门店管理督查篇

解读“调研工厂”应用场景（十三）：门店管理督查篇

清研集团

2020-08-14

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导读：如何利用“调研工厂”进行门店管理督查？

门店管理是决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程，其目的是效率和效益。门店督导是终端门店维护、指导、服务的一个重要环节，优化门店运营流程与制度，监督门店执行情况，提供整改建议，对其门店管理制度进行督查，记录检查结果，并反馈。

督导人员的素质高低，知识性、技能性水平的高低，直接影响终端门店的销售业绩，影响公司形象。

门店管理督查主要工作内容有哪些？

督导每次巡查门店时会根据门店核查表的每项内容逐项进行检查，并与店主进行确认。督导巡视完门店后，还要将指导、检查的结果和问题做成报告，汇总提交给第三方领导，通过报告判断督导的指导是否恰当，是否存在被忽视的问题，如有不妥之处，可以迅速加以纠正，确保给予门店及时准确的指导。

门店管理督查工作内容案例：

(一)负责检查公司各项制度在门店的落实情况，进行跟踪并及时反馈检查结果；

(二)负责检查门店各岗位的工作流程，并收集合理化建议；

(三)负责检查门店的培训工作，征集门店培训需求；

(四)检查门店室内、外的环境规划，检查门店企划活动的执行情况；

(五)根据公司要求协助相关部门整理门店的资源数据。

“门店管理督查”困难点：

1、数据质量参差不齐：实际工作中，有部分督导并不能真正认识到督查工作的重要性，难免会出现工作不认真、调查问卷作弊、缺少督促检查等现象。

2、工作制度不到位：传统的门店管理督查工作中，因程序不够明确，操作不够规范,进而影响了督查工作实际效果，从而无法保证督查的质量。

3、访问员专业技能欠缺：受专业技能不足的原因，导致督查效果差劲，反复培训成本太高。

4、劳务费结算困难：无法对访问员的工作进行合理化管理，导致劳务费结算混乱。

【调研工厂】直面“门店管理督查”困难点：

1、专业调研培训工具：拥有贯穿于调研全过程的培训、考核一体化工具，从对督查员的培训上，提高门店管理质量；

2、记录行为路径：调研工厂自动收集访问员的GPS定位信息，形成轨迹记录，帮助管理员识别访问真实性，保证督查质量；

3、强制录音、拍照、录像：通过媒体采集的取证方式，保证督查员及访问员工作质量；

4、轨迹跟踪，在线结算：通过“调研工场”，管理员可以在线对访问员进行劳务费结算、查看劳务费明细表、对问卷进行成本统计掌握资金去向，访问员可通过面访APP进行提现，让项目结算有据可依、清晰明了；

5、人工智能数据质控：提供了陷阱题、答题日志回放、信度效度打分、答卷质量人工智能评估、人工抽样复核等不同质控工具，让人工智能帮助质控，有效地提高数据质量。

如何利用“调研工厂”进行门店管理督查？

门店管理的检查工作除了统一的实地检查之外，还会使用到暗访检查（神秘客人调查）的方式，可以使用“调研工厂”的【明察暗访】【面对面访问】功能。

一、明察暗访——暗访（神秘客人）调查

明察暗访包括实地检查、暗访调查、台账普查等多种形式；在门店管理督查工作中，神秘客人调查至关重要，使用“调研工厂”平台可以保证神秘客人调查的行为轨迹和数据的真实性等优势。

二、面对面访问——调查问卷

调研工厂推出的【面对面访问】模块完美解决传统面访的弊端，具备线下和线上融合管理的方式，确保答卷结果真实可靠、面访执行进度可控，一定程度上节省面访成本。

三、调研培训——项目培训

在门店管理督查工作中，访问员和督查员的专业技能对项目结果影响较大，调研工厂的【调研培训】模块可以贯穿调研全过程，从对执行员的培训上，提高管理督查质量。

往期回顾

新功能上线 | GIS地图报案，拯救“路痴”检查员！

新功能上线 |试试“多人协作”，让问卷调研更高效！

新功能上线 |如何杜绝调研作弊？设置“陷阱题”让结果更真实！

新功能上线 |访问结果不真实怎么办？当然实名制啊！

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清研集团是一家涵盖专业研究咨询、智能数据挖掘、信息技术研发、创新融合传播四大业务板块的综合性高新技术企业，致力于打造权威智库、科技先锋、文创标杆！

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