党的二十大报告强调，“深入推进能源革命”“加快规划建设新型能源体系”。随着5G、大数据、云计算、人工智能等新技术新应用的蓬勃发展，数字化、智能化已成为传统电力行业转型发展的重要方向，而电力营销已然成为各家角逐的重要战场之一。
数智化转型，经济转型和实现双碳的必然要求
“数智化”最早见于2015年北京大学“知本财团”课题组提出的思索引擎课题报告，与“数字化”是两个完全不同的概念，“数智化”被定义为：数字智慧化与智慧数字化的合成。而今，“数智化”正裹挟数字化奔涌而来，成为整个经济活动中重要的一环。在“2030年前碳达峰、2060年前碳中和”的战略目标下，各行各业大力推进智能化转型，尤其作为国民经的支柱产业——电力。
随着全球气候日趋恶劣，“碳中和”目标成为全球共识。日立ABB电网首席技术官Gerhard Salge在其文章《迈向碳中和能源的未来》中表示，电力将成为塑造碳中和能源系统的关键，而可再生能源市场的开发和利用是其中极为重要的一环。
实现双碳目标是中国对国际社会的庄严承诺，也是我国新型电力系统全面铺开建设的重要动因。为适应能源结构转型，国家发改委、能源局等部门出台了《关于加快建设全国统一电力市场体系的指导意见》《关于完善能源绿色低碳转型体制机制和政策措施的意见》等一系列政策来完善全国统一电力市场体系。各地也纷纷将目光投向“智能电网大数据平台”“智能营业厅”“智能巡视”等领域。
地方政府电力营销“数智化”改革相关举措
如何借力云计算、大数据、物联网、人工智能等新ICT技术来推动电力企业数字化、智能化转型，已经成为全行业实现提质增效、节能减排降耗的共识。国家电网《绿色现代数智供应链发展行动方案》提出，以采购需求导向为切入点，持续深化全业务协同贯通、全生命周期管控、全场景智能应用、全过程阳光透明、全链条绿色低碳，加快公司供应链平台与服务、绿色和数智“两个升级”。《南方电网公司“十四五”数字化规划》提出，到2025年，在数字电网智能化程度、客户优质服务水平、数据要素化价值化等八个方面实现全面领先，全面建成数字电网。内蒙古电力利用互联网及大数据技术，进一步打通了用电营商环境堵点，全面开启“数智化办电”新时代。
电力营销数智化转型，难点在哪儿？
电力营销“数智化”转型其时已至，其势已成，但困难也是不言而喻的。
所谓“知者行之始,行者知之成”，数智化转型并非简单的技术革命，更是一种认知与思维的革命。而在具体实践过程中，不少电力企业或部门跳过“知”的培养，直接投身“行”的实践，将各种数字化技术手段一股脑纳入供电服务过程中，但随之而来的设备闲置、“数据孤岛”等问题不断上演，造成资源严重浪费，与数智化转型初衷背道而驰。
数智化转型，人才是根基。尤其对于电力营销这样一项兼具技术性和服务性的综合型工作，数字化、复合型人才是重要的，更是必要的。然而，当前基层供电企业对电力营销人才的迫切需求与传统管理体制下形成的电力人力资源高度集中管理模式之间的矛盾制约着电力营销人才的培养与发展，相关技能培训往往重结果、轻过程，重取证、轻技能，导致人才体系迟迟得不到有效发展。
随着电力市场化改革不断深化，电力系统服务意识虽有一定提高，但服务方式和服务项目远不能满足用户日趋多样化的电力服务需求，对优质服务的认识多限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电设施更新等表面服务，缺少对更好更快办电、更稳更优保障用电等深层次服务问题的思考，对客户用电变化掌握不及时、对客户用电潜力挖掘深度不够，对电力市场的特点和规律研究不足，不能有针对性性地开展电力营销。
“基础不牢，地动山摇”，基础管理是一项关乎全局和长远的系统工程。目前我国供电企业电力营销管理体制仍较为传统，在机构设置上不愿打破按照行政区划设置的模式特点，形成营业站所数量过多、管理参差不齐、效率低下等问题；在人员激励方面，缺乏创新机制，未能有效激发员工工作积极性等。与“优质、方便、规范、真诚”的服务要求与目标也存在较大差距，岗位职能、服务流程、服务质量等都亟需重新定位和规范。
电力营销数智化转型，技术如何赋能？
“河有两岸，事有两面”，困难是阻碍，也是突破口。
电力营销“数智化”转型模型
认知升维：自上而下，打开新认知建立新思维
组织文化决定企业数智化转型的成功率，管理系统的升维在于领导者的认知升维。领导层面要充分认识到，电力营销数智化转型不仅是技术的升级，人才、产品、管理等要素均需同步跟进，缺一不可。另外，员工的支持与配合是企业转型的最强有力支撑，要“解冻”旧观念，建立新认知，通过数智化培训、考察实践等，用最直观的方式让员工感受数智化带来的改变，充分唤起员工改革的热情，从内心真正接受数智化变革。
人才引育：近悦远来，精准聚人才精心育人才
不同于技术和设备可通过改造快速获得的特点，人才需要通过长期的培养、锤炼才能成长起来。对此，可从三方面推进：打破部门、专业界限，从企业内部选拔具备数智化经验的人才组成专业团队，专注探索营销业务数智化转型的创新路径；根据营销服务数智化转型不同阶段的发展需求，面向社会精准招收具有相关经验的人才进行补充；根据营销业务数智化转型长期发展战略，与科研院校合作共同培养所需专业化人才，作为后备力量。
技术场景：人机结合，挖掘新场景打造新模式
数智化时代，充分利用数字化、智能化技术，以用户需求为导向，打造全新“互联网+电力营销”智慧服务模式。充分利用数智化技术对客户的用电量、售电价格、电费回收率、负荷率等进行全面科学分析，以及时制定差异化产品实施策略、价格策略、促销策略等，把有限资源精准提供给最优用户；将利用数智化设备进行电力营销业务场景挖掘作为常态化工作之一，并与员工绩效考核挂钩，逐步提高员工数智化营销服务能力，打造多维立体营销模式。
制度创新：加减乘除，建立新制度构筑新保障
一流的服务，需要一流的管理，方能创造一流的业绩。电力营销“数智化”倒逼企业管理升级。首先要重构领导和员工职能体系，通过精简冗余岗位，促进营销岗位与数智化运营有机融合，从而培育出一批高端、复合型人才；其次要重新规范业务流程体系，将简易、规范化的流程进行线上集成，将更多员工力量从办公室释放出来，真正走到客户中去；最后要建立精准服务质量评估体系，综合供电质量、抢修质效、供电服务等实际需求，精准定位服务质量，提升用户体验。
认知、人才、场景、制度等，既是电力营销数智化转型面临的瓶颈问题，又是绝大多数企业数智化转型所面临的共同难题。从客户真正的诉求出发，才能更好的用数智化手段逐一攻克。
撰稿 | 冀方燕 清研集团能源电力研究部研究员
编辑 | 陈泽玺
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