如何使客户更乐于“倾听”的交流？用心看完至少让你业绩翻10倍！
与跟客户沟通的语言内容相比，销售员说话时的语音、语调同样具有不可忽视的作用。优美、恰当的语音、语调可以使客户更乐于倾听，从而接受谈话的内容。所以，销售员一定要重视起来，在打电话时注意自己的语音、语调。
1、注意发音。
（1）发音要清晰。
我们所说出的每一个词、每一句话都是由一个个最基本的语音单位组成，清晰地发出每一个音节，将有助于销售员准确地向客户表达自己的思想。相反，如果我们说话含糊不清，这就向客户表明我们思路紊乱、观点不清，或对某一话题态度冷淡，这样会让客户产生一种本能的抵触情绪，严重损害了自己的形象，同时也影响自己话语内容的表达。所以，销售员一定要改掉发音含糊的习惯，做到口齿清晰。
（2）不要用鼻音说话。
在日常生活中，我们经常听到“呣……哼……嗯……”的发音，这就是鼻音。当我们通过鼻腔发音时，发出的声音会让听者感到十分难受。尤其是在与客户交谈时，鼻音会让客户感觉我们似乎是在抱怨、毫无生气、十分消极。所以，如果销售员想让自己所说的话更具吸引力和说服力，成功地征服客户，那么从现在开始就别再使用鼻音。
（3）控制说话的音量。
语言的威慑力和影响力与声音的大小是两回事，不要以为通过提高音量可以说服客户，声音过大只会引起客户的反感。所以销售员要注意调整好自己的音量，以客户能够接受、认可的限度为准。
2、掌握合适的语调。
语调，就是说话的腔调。学销售请关注：caz034 在沟通中，语调往往比语义能传递更多的信息，能对听众的心理产生极其微妙的特殊作用，因此也更为重要。
（1）保持合适的音调。
我们每个人说话的音调都不同，有的高亢，有的低沉，有的单纯，有的浑厚，与客户谈话时，如果音调太高则让人感觉我们处于紧张惊恐或者兴奋激动的状态；如果声音低沉、有气无力，会让客户感觉我们缺乏热情、没有生机，或者过于自信，不屑一顾。所以，销售员必须善于控制自己的音调。当我们想使自己的话题引起客户的兴趣时，可以稍微提高自己的音调。有时，为了获得一种特殊的表达效果，也可以故意降低音调。但大多数情况下，销售员应该在自身音调的上下限之间找到一种恰当的平衡。
（2）要把握语调的分寸感。
每句话都可以用不同的语调来说，但不同的语调给对方的信息刺激也是不同的。同样一句话，由于语调不一样，就可能给人不同的理解，文明语言可能揭示不尊敬对方的信息；相反，有些不礼貌的语言在非常亲近的人当中，却给人揭示了一种亲密无间的信息，关键在于语调分寸感的把握。销售员在与客户谈话时尤其要把握好语调的分寸，不要让客户产生误解。
（3）控制说话的轻重。
人们说话都有轻重之分。在与客户谈话时，一般来说，重要的词语或需要强调的内容应说得重些，句子中的辅助成分或平淡的内容则应说得轻些。说话轻重适宜，能使语意分明，语气生动活泼，语言信息中心突出，从而引起客户的注意，引导客户的思路。另外还要注意，说话的轻与重，是相对而言的。太轻，容易使客户失去兴趣；太重，则容易给客户一种突兀的感觉。所以我们应根据说话的内容，该轻则轻，该重则重，使人感到音节错落有致，听起来舒服畅快。
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本期题目，亲你被难住了么~
帕米拉、汤姆和施特来斯是欠完美岛上的3个居民。他们3人同珍妮、麦当利亚和范妮3位姑娘结了婚（男女的名字不是相对应的）。岛上的居民都分别归属3个部落：永远讲真话的普卡，从来不讲真话的沃汰沃巴，以及交替说真、假或假、真话的西利撒拉。3个男人各属一个部落，3个妇女也各属不同的部落。这个岛上有一条严格的法律：同一部落的人不能通婚。这3个男人说了以下的情况：帕米拉：1.范妮是我的妻子 2.施特来斯娶了一个西利撒拉。汤姆：1.施特来斯没有娶范妮 2.麦当利亚不是个普卡。施特来斯：1.帕米拉是个普卡 2.汤姆娶了范妮 3.珍妮是我的妻子。请找出这6个人各属于哪个部落以及他们的婚姻关系。
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上期答案：
第一题：
老兵其实有梦游症,在他服役期间他由于梦游用枕头把他的战友闷死,他清醒过来后,就把他的战友的尸体用军刀肢解后扔进厕所里冲走.处理完尸体后只剩下战友的绿色军装. 那天晚上老伴一边上厕所一边帮她们的儿子织绿色的小军装(应该有儿子了吧^Q^)结果把衣服忘在了厕所里. 老兵下床没看见老伴是因为她老伴知道他老公有梦游症所以独自一个人在沙发上睡觉,而老兵误以为自己亲手杀了自己的老婆和儿子所以被自己的令人发指的KB行径吓死了~~
第二题：
当女孩看到狗的影像后，女孩发现自己认识这条狗和这条狗的主人（狗的主人把自己一半撕掉是因为不想让人知道自己过去的样子），女孩一直以为这条狗的主人已经死掉了（死因可能是由女孩直接导致的）。女孩之所以被吓死是因为她突然发现原来狗的主人没有死掉，狗的主人就是现在的男友，男友追她的目的是找她报仇。然而女孩当时没有发现这点是因为男孩整容了，也就是为什么只有半张照片。
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