近日，2023年度人民网网上群众工作单位名单正式揭晓，区政务服务管理局再次荣获“民心汇聚单位”称号。据悉，此次名单综合全国1.8万家留言办理单位近一年来的回复率、回复量、满意度等各维度数据，测算出2023年度人民网网上群众工作“民心汇聚单位”“实干担当单位”“汇智为民单位”。区政务服务管理局已连续3年获评人民网网上群众工作“民心汇聚单位”。
图| 工作人员接听“12345”热线
区政务服务管理局践行为民宗旨，对合理诉求坚持分类处置，督促承办单位加大与网友的沟通联系力度，第一时间协调解决。对于暂不具备解决条件的，要求承办单位及时与网友联系，说明原因，力争尽快解决；对于不符合政策法规的，要求承办单位耐心细致做好解释工作，争取得到网友理解。对拟定的回复意见严格把关，做到“六个重办”，答非所问的重办、未调查清楚的重办、无实际措施的重办、群众不满意的重办、未回访网友的重办、承办单位领导未阅批的重办，确保每一件网友留言回复内容都符合现行方针政策，符合工作实际。
图| “政务服务体验官”线下对政务服务工作进行体验监督
图| 庐阳区政务服务体验反馈表
我区人民网网友留言受理向12345热线“一个口子”归集派单以来，区政务服务管理局分析梳理每期“12345”热线中反映的热难点问题，始终做到“听民意、知民情、解民忧、汇民智”，解决了一批群众反映的痛点、堵点、难点问题。今年以来，我区12345热线受理11.2万件，受理人民网网友留言892件，均按期办理，办理率100%。
此外，该局每天不定时登录网站查看网民留言情况，做到当日留言、当日认领，确保留言办理不漏不拖；对认领登记的每一条留言，按照“属地”和“主管”相结合的原则，精准交办至承办单位；严格规范办理期限，根据留言内容的轻重缓急，分别采取电话催办、现场督办、跟踪督查等形式进行催办督办，每一件都做到问题不除不销号；严格落实回访制度，做到回访率100%，掌握留言办理的真实情况，针对网友不满意的留言，督促承办单位重新核实处理，力争获得网友理解支持。
图| 工作人员在政务服务大厅为市民提供指导服务
对网友比较关注、反映比较突出的问题进行跟踪督办，对办理情况定期分类梳理进行通报，积极吸纳留言，梳理民情热点上报，为区委、区政府决策部署提供重要参考。
来源：区政务服务管理局
审核 | 余挺生 责编 | 侯丽娟
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