99名“局长服务员”交出“成绩单”！

“解答很详细，办理也很快，我们9家分店一次性完成了户外活动申报，真是太方便了！” 近日，在区政务服务中心综合窗口，前来办理业务的陈女士对“局长接办日”工作的推行赞不绝口。

“在接办中我们发现，连锁企业门店多且分散，在办理户外活动申报业务时存在多次跑腿、多次申报情况。为解决这一问题，我们推出了‘打包办’模式，由总店统一汇总、集中申报，一次提交、一套材料、当场办结，既提高了办件效率，也节约了企业时间成本。” 区城管局相关负责人说。

据了解，为进一步提高政务服务水平，优化营商环境，2023年3月，我区启动 “局长接办日”工作，全区29家单位99名班子成员担当“服务员”，于每周二分批入驻区政务服务中心办事大厅窗口，现场审核、审批窗口受理事项，对民众办事堵点、难点及时予以研究解决，切实提升政务服务效能。截至目前，“局长服务员”共接办事项193件，围绕优化营商环境提出提质增效举措44条，有效破解群众办事材料多、手续繁、跑多次等问题。

“在接办过程中，‘局长服务员’通过坐窗口，可以及时发现并解决办事流程通不通、材料多不多、速度快不快、办得好不好等问题，进而更加精准务实地制定整改措施。”区政务服务管理局相关负责人介绍。在窗口发现问题、研究问题、解决问题，从“管理视角”转换为“服务视角”，“局长服务员”坐窗口，不仅是体验窗口办件全过程，更重要的是通过窗口坐班的身份转换，直接面对群众和市场主体，更好地梳理破解群众在办件中的堵点难点问题，由解决“一件事”到办好“一类事”。

下一步，我区将结合中央及省、市 “四下基层”工作要求，深入开展“局长接办日”工作，以更新的特色服务、更实的工作理念、更高的工作效率、更全的工作机制，打造审批事项环节少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强的政务服务环境，服务全区经济社会发展大局。