校长热线“首接负责”架起家校连心桥

“周五中午，孩子参加学校的卫生大检查， 加上自己稍微耽搁了点时间，12:40到食堂时，正常供餐时间已过，余下的菜品太少，孩子没有吃饱！”日前，合肥市庐阳中学校长接到林女士的电话反映后，立即启动校长“你呼我应”机制。仅1小时后，学校便联合食堂召开专班会议。要求食堂在日常备餐时，需充分考虑因天气变化、学生活动等导致的用餐人数增加、用餐延时问题，确保每位学生都能足量用餐。这场由校长热线引发的“服务升级”，成为我区教育系统深化作风建设的生动注脚。

图| 校领导进行食堂餐食检查

该变化始于今年全国两会后启动的深入贯彻中央八项规定精神学习教育。合肥市庐阳中学教育集团两校区自学习教育开展以来，对标对表中央八项规定及其实施细则精神，对照相关问题清单，逐条梳理，广泛听取学生及家长的意见建议。

调研发现，随着家校共育需求的日益增长，现有的沟通模式已难以满足家长对及时、高效沟通的期待。尽管班主任与任课教师始终重视家校联系，但面对多元且个性化的家长诉求，缺乏系统化、标准化的快速响应与闭环处理机制，导致部分问题解决效率不高。 

图| 家长到校陪餐

为此，合肥市庐阳中学教育集团从建章立制着手，将这一问题作为“立行立改”的第一问题来对待，在集团内开启校长“你呼我应”机制，将集团内书记、校长、副校长的分工职责及其手机号码，发给每一位家长。明确告知家长，如有任何诉求，可先与班主任或任课教师进行沟通；若对初步反馈仍有疑问或建议，可直接与校长联系。

同时，集团内实行“首接负责制”，要求校级领导在接到家长诉求后，半小时内对接班主任或任课教师核实情况，24小时内给家长初步答复。针对复杂问题，由校长室牵头成立工作专班，邀请家长到校面谈，并第一时间向家长反馈处理进度。

近段时间以来，合肥市庐阳中学教育集团解决相关问题近百件，涉及食堂餐品优化、课后服务时段调整、学生纠纷处理、特殊学生家庭教育指导、老师教育教学方法等方面。

图| “生活朗朗·为了理想——家校共育为成长赋能”活动现场

机制运行成效立竿见影。庐阳中学凤台路校区八年级学生家长张女士反映“孩子近期对自己态度冷漠，甚至在谈话时流露出对妈妈的不尊重”，学校校长与班主任第一时间介入，通过家庭访谈、心理疏导及亲子沟通指导等多维举措，搭建起母子间的 “理解桥梁”；固镇路校区几位七年级学生家长提出“孩子因期中考试没考好，情绪低落，怎么办？”，校长室迅速响应，将前期已经酝酿的学科节、体育节方案及时部署，相关活动随即落地开展，有效缓解了学生焦虑情绪。数据显示，机制实施两个半月来，累计解决家长急难愁盼问题11件。