奖 状
巢湖市在2016年度安徽省信访工作责任目标考核中，被评为
优秀单位
特发此状，以资鼓励。
2016年，巢湖市信访工作在全省信访目标考核中位于合肥市第一名，获评2016年度全省信访工作责任目标考核优秀单位，巢湖市已连续两年被评为合肥市信访工作先进单位。
宝剑锋从磨砺出
梅花香自苦寒来
近年来，我们一直坚持
落实开门接访。认真落实各级领导靠前指挥，定点开门接访制度，开门接访制度已延伸至17个镇街和191个村居。
抓实网上信访。建立网上信访系统，全市各个镇街与37个市直相关部门同步完成与省网上信访信息系统联通运行，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。加强网上信访办理业务培训、指导和督促，提升了全市“三率”水平。
夯实基层基础。翻新扩建市综治维稳信访工作中心，实行多部门入驻，实现“一条龙受理、一揽子解决”，建立联通全市的视频接访（会议），提升信访信息化水平。
以“严”为先，全心构建“信访责任”
初信初访规范办理。严格执行首问(接)责任制，实行“一信(访)双责”，对初访事项，归口受理、分类办理、归口报结。简化优化转办流程，压缩办理时间，实行来访必登，确保“事事有着落、件件有回音”。初信初访化解率达96%，3件省评议案件均全票通过。
信访积案包保化解。开展信访积案化解专项行动，对上级交办和我市自排的重点信访案件全部实行市级领导包案调处工作机制。市委市政府主要负责同志带头包保疑难复杂案件。上级交办积案已全部化解，化解率达100%。自排重点案件化解1/3，全力消化“存量”。
信访矛盾建账销号。实建立矛盾挂牌销号机制，定期摸排重点矛盾（隐患），明确责任到人，建立台帐、统一编号、挂牌销号，市联席会议采取定期和不定期调度方式，推动责任层层落实、矛盾化解。先后化解涉及人身损害赔偿、租赁承包、拆迁安置、物业管理等72起矛盾纠纷。
全心构建“信访责任”
依法为基，倾心打造“法制信访”
细化联席会商。每周召开信访信息研判会，汇总分析信访形势与矛盾隐患，对不稳定信访事项第一时间派单责任单位，跟踪化解稳控。落实“零报告”、排查预警等机制，保持重点敏感时期信访形势平稳。
强化依法治访。坚持运用法制思维和法治方式破解信访难题，对于违法信访先处理行为再处理诉求，强化各部门间齐抓共管、综合施策，合力攻坚，对违法上访行为立案处理多人次，群众越级上访大幅下降，信访秩序规范有序，社会大局平稳有序，形成了“巢湖经验”，被合肥市推广。
巢湖市信访工作凸显“巢湖经验”
文：翟飞 姚春花
