连续省级三年获评优秀，巢湖市这项工作等你来赞！

近年来，巢湖市紧紧围绕中央信访改革工作总体部署，认真贯彻落实省、市信访工作各项要求，主动应对改革发展中的各类矛盾，以打造阳光信访、责任信访、法治信访“三个信访”为总抓手，坚持综合施策，进一步把握主动性、增强预见性、注重实效性，信访形势不断向好，信访秩序持续规范，社会大局和谐稳定。

实行每个工作日市领导值班开门接访，市委、市政府主要负责人率先垂范，镇街和村居严格落实，创新乡镇班子成员每周驻村下访、一线化解矛盾。实行每月分管领导调度、每周“三长”研判、每日点对点通报机制，压实工作责任，及时就地化解矛盾。一批涉及群众切身利益的信访件在市负责人的接访调度下得以迅速解决。

创新“互联网+信访”新模式，开通手机信访、微信信访等多渠道网上投诉平台，方便群众反映诉求，“让数据多跑路、让群众少跑腿”。加强网上信访办理业务培训、指导和督办，网上信访占比达76%，信访事项及时受理率达98.79%，按期办结率达100%，群众满意率达99.64%，着力打造网上信访主渠道。

扩容市群众来访接待中心，市人大、市纪委监委、法院、司法等部门派员常驻接访，实现精准识别分流、规范衔接导入，努力做到各类诉求反映“最多跑一次”，近年来共接待532人次、化解矛盾425件。整合基层综治、信访、司法等力量，组建乡镇（街道）综治工作中心、村（社区）工作站，村居“两委”成员为信访信息员，实现网格化管理。目前，90%的基层矛盾能够“发现得早、控制得好、化解得及时”。

严格执行首问（接）责任制，实行“一信（访）双责”，力争将问题解决在萌芽、化解在初始，严防初信初访变成重信重访，严防正常访拖成越级访，近三年全市初信初访化解率始终保持在95%以上，实现了信访公信力和群众满意度的双提升。

开展信访积案攻坚行动，落实领导干部包案调处，明确任务，压实责任，真包实干。坚持每月调度和奖惩通报机制，包案领导切实做到“既挂帅、又出征”。近年来一批近10年的历史遗留老案和群体全部成功化解，实现了信访增量和信访存量的双下降。

坚持运用法治思维和法治方式处理信访问题，坚守法律底线，引导群众正确行使信访权利。对缠访闹访等行为，坚决贯彻落实“先依法处理违法行为，再处理信访事项”的原则。严格落实“双调查”工作机制，强化责任落实，实现了信访形势和信访秩序的双好转。

全面梳理总结信访工作经验，建立全市信访工作“七项机制、八项制度”，全面规范全市信访工作，提高信访工作法制化、规范化水平。相继制定依法治访、农民工工资等领域制度文件，细化明确各职能部门责任，全市社会秩序进一步规范。

建立了由市委政法委牵头抓总，公、检、法、司、民政、信访等部门具体参与的“大政法”协调联动格局，有效破解各自为阵难题，实现同频共振，达到“1+1>2”的效果。

打通“两法”通道，建立无缝衔接机制，司法各部门根据各自职责严格把关，以证据为先、用事实说话，确保依法处理的法律效果与社会效果有机统一，营造“合法权益必须维护、违法行为必须处置”的浓厚氛围。