ZARA与SHEIN竞争：App活跃度回升，ZARA如何应对快时尚变革？
从App会话增长看ZARA的转型挑战
近年来，尽管行业多以SHEIN为焦点，但在Apptopia发布的《全球移动零售行业重要参与者分析》报告中显示，2021年Q4 ZARA App的会话数同比增长达85%，高于SHEIN的81%。会话数作为用户活跃的重要指标，反映出ZARA在线上渠道的增长潜力。
尽管如此，由于未披露新增用户与复访用户的具体比例，难以判断增长是否源于“上瘾型”老客还是拉新成果。同时，App自身体量影响增长速度，小型应用通常更容易实现高增幅。
白鲸出海曾指出，SHEIN在移动端优势明显，其App DAU一度占据全球快时尚App 60%以上市场份额。相比之下，ZARA虽然处于第二、三位区间，但凭借稳健增长也显示出一定的竞争力。
快时尚 App 全球月平均 DAU 变化情况（2019.04-2021.04）|来源：Apptopia
ZARA的业绩表现与疫情冲击
ZARA母公司Inditex在2020年遭遇严重打击，净利润由2019年的36亿欧元骤降至11亿欧元。截至2021年前三个季度，净利润恢复至13亿欧元，但仍低于疫情前水平。
来源：Inditex 年报
Inditex 门店开放数量变化（2020.02-2021.03）
门店关闭是造成销售下滑的主因之一，另一方面，SHEIN等新兴品牌快速崛起进一步压缩了ZARA的市场空间。
ZARA转向线上，仍以线下为核心
截至目前，ZARA全球开业门店接近6000家，2021年Q3财报预计全年线下收入仍将占到75%，线上仅占25%。可见，ZARA的基因仍植根于线下，App端的持续投入表明企业正积极尝试数字化升级。
虽然ZARA与SHEIN均依靠高效供应链和低价策略吸引消费者，但SHEIN的全线上销售模式使其具备更高的SKU拓展能力，可覆盖更广泛用户群体；而ZARA受限于物理空间，无法完全复制这一模式。
ZARA与SHEIN的市场布局也有差异。Inditex年报显示，2020年欧洲市场为其贡献最大销售额，亚洲其次，美洲最少。ZARA 2020年营收占比达集团整体的69%，因此地区分布基本同步。
ZARA的本地化供应策略具有显著优势，在西班牙、葡萄牙、土耳其及孟加拉等靠近欧洲市场的国家拥有大量供应商，支持欧洲及周边市场的快速响应。相比而言，SHEIN依赖中国和墨西哥工厂满足北美需求，物流链条更为集中。
ZARA的App战略：打造电子杂志式体验
ZARA早在2012年上线购物App，早于SHEIN两年。但从2019年开始更新频率大幅提升，近三年iOS端版本分别更新52次、82次、83次，显著高于H&M与UNIQLO。
与多数快时尚品牌不同，ZARA App界面更像是一个数字版时尚杂志。首页展示的是大片风格的主题画报而非商品列表，“加入购物车”入口被隐藏得较深。
品牌故事视频、产品系列介绍等内容强化了品牌表达，所有信息均以“We（我们）”为主语，构建更强的品牌认同感。
搜索功能则聚焦线下服务支持。包括门店导航、试衣间预约、店内提货等功能优化了线下消费体验。
用户反馈与改进空间
尽管ZARA努力提升App体验，用户对其客服系统仍有不少负面反馈，退货流程繁琐、客服响应慢等问题成为差评主要原因。
小红书与海外社交平台上均有用户投诉相关问题。
海外用户吐槽 ZARA App 的评论
SHEIN加码供应链，ZARA转向设计与可持续发展
SHEIN计划投资150亿元在大湾区建立供应链总部，进一步巩固其柔性供应链优势。
而ZARA母公司Inditex则宣布在西班牙设立总面积17万平方米的设计中心，旨在提升设计师、打版师及销售团队的协作效率。
总结：转型之路仍在探索中
ZARA虽已引导用户养成在线下单习惯，并通过差异化设计树立品牌形象，但在线上下单后的履约流程和服务仍需完善。
面对SHEIN等新锐品牌的挑战，ZARA逐步加强可持续性建设，试图摆脱“快时尚”标签。与此同时，巩固已有用户群并深挖其价值成为新的战略重点。
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