亚马逊Request a Review功能解析：蜜糖还是砒霜？
了解亚马逊官方索评工具的影响与应对策略
亚马逊以“重品牌、重产品、轻店铺”著称，对操纵评论的行为严加打击，特别是在促销高峰期，平台对评价系统的监管更加严格。最近，“Request a Review”功能的更新成为卖家关注的焦点。该功能是亚马逊提供的官方索评工具，允许卖家在订单送达4至30天内向买家发起一次评价请求。亚马逊官方说明中强调，其系统已经会自动索要评论，但若卖家希望主动邀评，应使用此工具，而不得通过邮件或其他通讯方式联系客户。
亚马逊提供免费的官方索评机制。
禁止通过电子邮件或第三方工具进行非官方评论索取。
只能使用一次，并限于订单送达后4-30天。
请求采用标准化模板并支持多语言翻译。
| 优点 | 缺点 |
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安全留评 真实留评 留评率上升 索评更方便 |
邮件无差异化 差评率可能上升 不能多次索评 其他渠道索评风险更高 |
产品质量为王：由于由亚马逊发送统一邮件，差评和好评的概率同等，如果产品质量不过关，可能引发差评，影响整体评分和转化率。
选择合适索评时间：尽管功能设定在送货后4-30天内可使用，但仍建议尽早发出请求。延迟越久，买家回复意愿越低。
最佳留评时间：推荐在当地时间上午6点、10点，下午2点及晚上8点推送，此时段用户活跃度较高。