亚马逊站内信敏感词大全及合规沟通指南
严格监管下的敏感词风险
为了防止卖家诱导买家留好评，亚马逊对站内信中涉及评论、评分等关键词实施严格的审查措施。如果使用了被列为敏感词的术语，可能会导致小红旗警告甚至封店。
随着平台规则不断升级，许多运营者熟悉的常用词汇也被加入黑名单，包括英文评论相关词汇（如review、feedback、rating）以及修改或删除操作相关词语（如delete、modify、remove），都可能触发系统检测机制。
常见敏感词汇总
- 直接影响评价的行为： review / evaluation / comment / feedback / rating / star / positive / negative / critical / bad / level / appraise
- 修改/删除类词汇： amend / change / modify / alter / withdraw / retract / edit / remove / delete / update / revise / erase / cancel / wipe out
特别是“review”、“feedback”、“rating”这类与评价高度相关的词语，平台会特别敏感。
可替代的表达方式
尽管上述词汇受到限制，仍可以通过巧妙用语来规避风险，以下是一些推荐使用的非敏感替代词：
- share your experience
- re-share your experience
- adjust shopping experience
- reassess the product
为避免触发系统，建议在“re-share”和“experience”之间插入空格或特殊符号，例如"sha*re"、"ex~per!ence"。
合规邀请评论技巧
尽管存在严格限制，但仍可通过合法途径与买家互动。亚马逊允许不涉及利益诱导的评论请求。以下是合规邀请评论的方法：
- 使用默认模板： 利用亚马逊后台提供的模板进行沟通，避免自行编写的邮件中含有违规用词。
- 撰写个性化邮件： 在初步沟通后，发送自定义邮件询问买家使用体验，并对不满意的情况主动提供解决方案。
- 持续跟进： 对于已完成退款或补发服务的订单，再次联系确认买家满意度。
- 多次提醒： 如果买家未回复，可以多次温和提醒，提高留言率。
注意事项
在整个沟通过程中，请务必谨慎措辞，遵守亚马逊平台政策。合规沟通不仅能够降低账号风险，还有助于提升客户满意度和服务质量。
