亚马逊卖家二刷违规应对指南
严防二次违规，申诉策略全解析
作为全球领先的电商平台，亚马逊始终坚持营造公平、透明的经营环境，并全力保障消费者购物体验。平台对任何形式的评论操控与虚假交易采取零容忍政策，尤其是二次违规行为（简称“二刷”），可能导致账户直接封禁。
二刷是指卖家在一刷警告后再次进行刷单等违规行为，如操纵商品评价、诱导买家撰写好评、向关联账号购买竞品并发布差评等，这类行为严重干扰正常市场秩序并影响消费者决策。
一、违反平台规则可能引发的后果
- 首次违规：平台通常会发送绩效通知并附带72小时封号警告，同时记录相关违规行为。涉及的主要政策包括【操纵搜索结果或销售排名】和【买家评论政策】。
- 买家评论违规具体表现：
- 请求买家修改或编写商品评论；
- 通过非亚马逊渠道提供有偿写评论服务；
- 使用关联账号在竞争产品下撰写负面评论；
- 包裹内附请求好评插页。
- 上述违规会导致账户评级降至“严重”风险级别，并触发红色警告：“因多次严重违规，您的账户即将被停用。”此类警告必须尽快处理，建议提交行动计划书（POA）以解除封禁风险。
- 二次违规：若卖家在初次申诉成功后仍未纠正违规行为，系统将自动检测到并冻结店铺资金。这种情况下账户恢复难度显著提升。
二、卖家如何有效准备申诉材料？
- 证据清单：
- 供应商沟通邮件及聊天记录；
- 详细转账凭证（时间、金额、收款方）；
- 操作流程说明（包含订单编号、ASIN和日期信息）；
- 站内信内容截图及其他违规沟通佐证。
- 补充材料：
- 礼品卡复印件或买家正面评价截图。
- 撰写行动计划书（POA）：明确问题分析、整改方案、执行时间节点和预期结果。
三、具体申诉步骤详解
- 查阅警告邮件并自查商品：针对邮件中提及的ASIN逐一核查是否存在违规活动。
- 收集完整证据：整理所有关于违规操作的信息（方法、流程和涉及的评价列表）。
- 正式提交申诉：
两种主流申诉方式：
- 承认违规情况下的申诉流程：
- 问卷形式：适用于已确认滥用商品评价行为。按照引导完成问卷并提供评论链接、ID清单及第三方协助详情。
- POA文档：描述根本原因、解决措施以及未来预防机制。
- 调查确认业绩警告所提违规是否真实存在；
- 说明详细违规过程并附证明材料；
- 终止不当行为，清理库存FBA和通信模板；
- 规划改进计划防止再犯。
- 否认违规情况下的申诉：
- 需提交反驳证据，例如：
- 证明未使用任何第三方违规服务的文件；
- 账号被盗的官方记录或其他可验证的支持性资料。
- 需提交反驳证据，例如：
无论采取何种方式，务必谨慎对待每一次申诉机会，以免造成不可挽回的局面。面对严格的亚马逊合规要求，卖家应不断提升产品差异化能力和品牌建设水平，从而在全球竞争格局中立足。
