美国ISP用户满意度持续走低
很多人对自己的互联网服务提供商（ISP）并不满意，而ISP行业也正面临消费者满意度创历史新低的困境。根据美国消费者满意指数（ACSI）对数千份用户访谈的综合评估，ISP的满意度指标已跌至历史最低水平。
报告显示，在ACSI跟踪的所有行业中，电视付费订购领域的消费者满意度最差，ISP行业的评分同样低迷。服务质量低下与价格高昂是用户的普遍不满点，尤其是在超过半数美国人只能选择一种高速宽带服务的情况下，这种困境愈发明显。
尽管FCC和多家宽带运营商对外界表示情况并非如此，但多数家庭在实际选择中仍缺乏多样化的服务选项，这与竞争激烈的手机等行业形成鲜明对比。此外，即使像康卡斯特、考克斯等大公司已着手改进服务流程、简化账单结构并优化产品体验，大多数关键指标仍呈下降趋势。
值得注意的是，报告今年首次将流媒体及视频点播平台纳入评估体系。其中，Netflix、PlayStation Vue和Twitch等流媒体平台表现良好，就连排名最低的索尼Crackle，其用户满意度也远超传统付费电视提供商。巧合的是，许多流媒体平台背后正是那些饱受批评的宽带运营商，这一关联现象值得深入思考。
整体来看，ISP公司在满意度榜单上垫底，甚至落后于航空公司和保险公司。讽刺的是，用于观看内容的电视机产品反而在满意度榜单中名列前茅。显然，ISP还有很大提升空间，需要尽快采取措施以改善用户的服务体验。
