哈喽小伙伴们
铁路12306最新官宣
乘客误购可以限时免费退票了
大家要注意该服务的申请条件哦
一起来看看吧
✅服务时间:1月19日起
✅服务平台:铁路12306平台(含网站、App等)
✅服务内容:以上平台推出旅客误购限时免费退票服务,旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时,如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上,购票人可线上自助办理退票,不收取退票费。

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适用条件
✅时间窗口:需同时满足两项时限——支付成功后30分钟内申请退票,且距离开车时间超过4小时。
✅车票范围:仅限乘车日期在2026年2月2日及以后的车票,覆盖境内列车及始发/终到站为香港西九龙的跨境列车。
支付方式:支持电子支付(原渠道退款)或积分支付(返还积分且有效期不变)。
限制与例外
✅次数限制:同一购票人每日仅限办理1次误购免费退票。
✅不适用范围:改签车票、候补购票、预约订单不适用此服务;线下窗口误购需当场提出换票请求。
✅与阶梯退票政策关系:符合原有阶梯退票规则(如开车前8天以上免手续费)的订单,不占用误购免费退票次数。
开车前8天(含)以上退票的,不收取退票费;
票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%核收退票费;
票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价10%核收退票费;
票面乘车站开车时间前不足24小时的按票价20%核收退票费。
图源:铁路12306
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▌编辑:刘磊
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